قرر أحد كبار المحترفين الرد عبر البريد الإلكتروني على طلب مسيء قليلاً من عميل مهم ، وحرمانه من إمكانية تلبية شركته لهذا الطلب وشرح السبب. أعاد العميل البريد الإلكتروني في نفس اليوم ، مع نسخة إلى رئيسه المباشر ، موضحًا أنه إذا لم تستطع الشركة مساعدته في شيء يريده حقًا ، فسيقوم بإلغاء العقد الوطني الذي وافقوا عليه. انتهى الأمر بهذه الرسالة إلى الرئيس ، الذي "قطع رأس" المحترف ، بعد أن اختار العميل إغلاق العقد مع مورد آخر.

في حالة ثانية ، شاهد موظف مبتدأ زميلًا في حالة سخر فيها وضحك من وراء ظهر عميل مسن. قررت "الانتقام" للسيدة ، وتنتقده أمام الفريق. لم تعتبر أن هذا الزميل هو ابن شقيق أحد شركاء الشركة. في اليوم التالي ، قام "عصفور صغير" بإبلاغ المناقشة بأكملها إلى مدير المنطقة ، الذي دعا المحترف المبتدئ - الذي تم تعيينه للتو - إلى الانسحاب من العمل.

في الحالة الثالثة ، طبيب اختار قبول منصب في شركة خاصة ، بعد سنوات من العمل في وحدات العناية المركزة. كان كابوسها في بداية الانتقال هو معرفة كيفية الرد على رسائل البريد الإلكتروني والجهات التي يجب نسخها. نظرًا لعدم وجود "رمز" الشركة هذا على دراية جيدة حتى الآن ، فقد قمت أحيانًا بنسخ العديد من الأشخاص في مواضيع لم أكن أعرفها.كانت وثيقة الصلة بالموضوع أو لم تقلد أي شخص ، مما أدى إلى نشوب صراعات أدت به إلى مكتب رئيسه لإجراء محادثة غير سارة ، حيث سار على قشر البيض.

ابتعد عن المزالق

E لا يأتي البريد مصحوبًا بتنغيم المرسل ، ونعلم أنه يجب التعامل مع بعض الموضوعات الحساسة بعناية وحزم ، دون ترك أي مجال للتكهن. إنه أمر رائع بالنسبة للرسائل القصيرة والمباشرة والغنية بالمعلومات ، ولكن لا ينبغي أبدًا استخدامها في حالات النزاع ، ما لم يرفض أحد الطرفين رؤية الآخر شخصيًا. ومع ذلك ، فإن محاولة تنظيم لقاء وجهاً لوجه يجب أن تتم ، لأنهم لم يخترعوا بعد بيئة افتراضية تعيد إنتاج الشعور بالتواجد وجهاً لوجه ، وجهاً لوجه ، بقلب مفتوح لإجراء محادثة جيدة. .

بين أولئك الذين يشغلون مناصب قيادية ، فإن الخطأ الشائع هو مطالبة المتعاونين بالمساهمة في فكرة أو مشروع جديد ، وعندما يقدمون آرائهم ، فإنهم ببساطة يتجاهلونها ، مدعين أن العمل "أو" لقد جربنا هذا في الماضي "أو ما زلت" أحب الفكرة Y بشكل أفضل "(والتي تصادف أن تكون من ابتكرها). عندما نطلب المساعدة من الفريق ، يجب أن نستمع بسخاء إلى الجميع ، دون مقاطعتهم ، حتى لا نخاطر بإعاقة تعاونهم في المستقبل.

وماذا عن المحترفين الذين يعتقدون أنهم بحاجة إلى قول كل شيء يريد؟يفكر ، من أجل أن تكون مخلصًا وتنام بسلام؟ حتى يومنا هذا ، أشعر بالدهشة عندما أتلقى عملاء ينتقدون باندفاع لأنهم "كانوا مخلصين" ، دون مراعاة وجهة نظر أولئك الذين كانوا يستمعون ودون توقع النتائج الكارثية لمثل هذه السذاجة. النتيجة: يعاملون زملائهم كما لو كانوا غير قادرين على إدراك الواقع بأنفسهم ويتخذون الحقيقة على أنها الحقيقة الوحيدة. ثم يشكون من العواقب ويرفضون دفع ثمن ذلك الفعل. الصدق له حدود! أخبرني أحد العملاء أنه فقد ترقيتين لأنه كان يحب أن يعتقد أنه الوحيد في قسمه الذي "قال الحقيقة". ما الذي يجب التحدث عنه أو عدم التحدث عنه في مكان العمل ، وكيفية التحدث عنه ، وبأي وسيلة. الاتصالات التجارية هي فن ويجب تطويره مثل جميع المهارات الأخرى.

القاعدة الأساسية لاتصالات الأعمال هي: "المجاملات في الأماكن العامة والنقد في الخصوصية" (حتى البناءة منها). لا ينبغي أن يتعرض الأقران للخطر لعدة أسباب ، أولها الافتقار إلى أخلاقيات المهنة. السبب الثاني هو التعرض للظلم ، بسبب نقص القدرة لدينا جميعًا ، في فترة زمنية قصيرة ، لمعرفة جميع العوامل التي دفعت ذلك الشخص إلى التصرف بهذه الطريقة. يتطلب العيش كبالغين اتخاذ خيارات واعية. ويتطلبالقدرة على معرفة الوقت المناسب للتحدث والوقت المناسب للصمت. أحياناً الصمت يتكلم أكثر!