Viši stručnjak odlučio je odgovoriti putem e-pošte na pomalo uvredljiv zahtjev važnog klijenta, uskraćujući mu mogućnost da njegova kompanija ispuni taj zahtjev i objašnjavajući zašto. Kupac je istog dana vratio mejl, sa kopijom svom direktnom šefu, navodeći da će, ako mu kompanija ne može pomoći oko nečega što zaista želi, otkazati nacionalni ugovor sa kojim su se dogovorili. Ova poruka je završila kod predsjednika, koji je profesionalcu „odsjekao glavu“, nakon što je klijent odlučio da zaključi ugovor sa drugim dobavljačem.

U drugoj situaciji, mlađi profesionalac svjedočio je kolegi u situacija u kojoj se rugao i smijao iza leđa starijeg klijenta. Odlučila je da se "osveti" dami, kritikujući ga pred timom. Samo nije smatrala da je ovaj kolega nećak jednog od partnera kompanije. Sljedećeg dana, “ptičica” je ljubazno prijavila cijelu diskusiju direktoru područja, koji je pozvao mlađeg stručnjaka – upravo primljenog – da se povuče iz posla.

U trećoj situaciji, doktor odabrao je prihvatiti poziciju u privatnoj kompaniji, nakon godina karijere u odjelima za intenzivnu negu. Njena noćna mora na početku tranzicije bila je znati kako odgovoriti na mejlove i koga kopirati. Budući da još nisam dobro upoznao ovaj korporativni "kod", ponekad sam kopirao nekoliko ljudi na teme koje nisam poznavao.bili relevantni ili nikoga nisu kopirali, stvarajući sukobe koji su ga odveli u kancelariju svog šefa na neugodan razgovor o „usklađenju“, iz kojeg je hodao na ljusci jajeta.

Kloni se zamki

E -pošta ne dolazi sa intonacijom pošiljaoca, a znamo da se prema nekim delikatnim temama mora postupati pažljivo i asertivno, ne ostavljajući prostora za spekulacije. Odličan je za kratke, direktne, informativne poruke, ali se nikada ne smije koristiti u konfliktnim situacijama, osim ako jedna strana odbija lično vidjeti drugu. Ipak, pokušaj da se uspostavi sastanak licem u lice mora biti učinjen, jer još nisu izmislili virtuelno okruženje koje reprodukuje osećaj da su licem u lice, oči u oči, otvorenog srca za dobar razgovor .

Između Za one koji su na rukovodećim pozicijama, uobičajena greška je tražiti od saradnika da doprinesu nekoj novoj ideji ili projektu i, kada daju svoje mišljenje, jednostavno ga ignorišu, tvrdeći da „Neće posao“ ili „Probali smo ovo u prošlosti“ ili ipak „Više mi se sviđa ideja Y“ (koje su je slučajno smislile). Kada zamolimo tim za pomoć, moramo velikodušno saslušati svakoga, ne prekidajući ga, kako ne bismo rizikovali da im kočimo buduću saradnju.

A šta je sa profesionalcima koji vjeruju da trebaju reći sve što žele željeti?razmisli, da bi bio iskren i spavao u miru? I dan-danas se čudim kada primam klijente koji impulzivno kritikuju zato što su „bili iskreni“, ne vodeći računa o gledištu onih koji su slušali i ne predviđajući pogubne posljedice takve naivnosti. Rezultat: prema kolegama se ponašaju kao da nisu u stanju da sami sagledaju stvarnost i smatraju istinu jedinom. Onda se žale na posljedice i odbijaju da plate cijenu za taj čin. Iskrenost ima granice! Jedan klijent mi je rekao da je izgubio dva unapređenja jer je volio misliti da je on jedini u svom odjelu koji je “govorio istinu”.

Ovo su neke situacije u kojima profesionalci “pogrešne ruke” odlučuju o o čemu razgovarati ili ne razgovarati na radnom mjestu, kako razgovarati o tome i na koji način. Poslovna komunikacija je umjetnost i treba je razvijati kao i sve druge vještine.

Osnovno pravilo poslovne komunikacije je: “komplimenti u javnosti, kritika nasamo” (čak i konstruktivne). Vršnjaci se ne bi trebali eksponirati iz više razloga, od kojih je prvi nedostatak profesionalne etike. Drugi razlog bi bio nanošenje nepravdi, zbog nedostatka kapaciteta koji svi mi imamo da u kratkom vremenskom periodu znamo sve faktore koji su doveli do toga da se ta osoba ponaša. Život kao odrasli zahtijeva donošenje svjesnih izbora. i zahtijevasposobnost da se zna pravo vrijeme za govor i pravo vrijeme za šutnju. Ponekad tišina govori više!