Böyük bir mütəxəssis mühüm müştərinin bir az təhqiramiz sorğusuna e-poçt vasitəsilə cavab vermək qərarına gəldi, ona şirkətin bu sorğunu yerinə yetirməsi imkanını rədd etdi və bunun səbəbini izah etdi. Müştəri elə həmin gün e-poçtu bir nüsxə ilə birbaşa müdirinə qaytardı və bildirdi ki, əgər şirkət ona həqiqətən istədiyi bir işdə kömək edə bilməsə, o zaman razılaşdıqları milli müqaviləni ləğv edəcək. Müştəri başqa təchizatçı ilə müqaviləni bağlamaq qərarına gəldikdən sonra bu mesaj, peşəkarın “başını kəsən” prezidentlə sona çatdı.

İkinci vəziyyətdə, kiçik peşəkar bir həmkarının şahidi oldu. yaşlı müştərinin arxasınca istehza edib güldüyü vəziyyət. O, xanımı komandanın qarşısında tənqid edərək onun “intiqamını almağa” qərar verdi. Sadəcə, bu həmkarının şirkətin tərəfdaşlarından birinin qardaşı oğlu olduğunu düşünmürdü. Ertəsi gün “balaca quş” mehribanlıqla bütün müzakirəni ərazi direktoruna bildirdi və o, kiçik mütəxəssisi – yenicə işə götürülüb – işdən uzaqlaşmağa dəvət etdi.

Üçüncü vəziyyətdə həkim ICU-da uzun illər işlədikdən sonra özəl bir şirkətdə vəzifə qəbul etməyi seçdi. Keçidin əvvəlində onun kabusu e-poçtlara necə cavab verəcəyini və kimə köçürəcəyini bilmək idi. Bu korporativ “kod”u hələ yaxşı bilmədiyim üçün bəzən bilmədiyim mövzularda bir neçə adamı köçürürdüm.müvafiq idi və ya heç kimi təqlid etmədi, münaqişələr yaratdı və bu, xoşagəlməz “düzgünlük” söhbəti üçün onu müdirinin ofisinə apardı. -poçt göndəricinin intonasiyası ilə gəlmir və biz bilirik ki, bəzi incə mövzulara diqqətli və iddialı yanaşmaq lazımdır, heç bir fərziyyəyə yer qalmaz. Qısa, birbaşa, məlumatlandırıcı mesajlar üçün əladır, lakin bir tərəf digərini şəxsən görməkdən imtina etmədiyi halda, heç vaxt münaqişə vəziyyətlərində istifadə edilməməlidir. Bununla belə, üz-üzə, göz-gözə, xoş söhbət üçün açıq ürək hissini canlandıran virtual mühit hələ icad etmədikləri üçün üzbəüz görüş qurmaq cəhdi edilməlidir. .

Rəhbərlik vəzifələrində çalışanlar üçün ümumi səhv, əməkdaşlardan hansısa yeni ideya və ya layihəyə töhfə vermələrini xahiş etməkdir və onlar öz fikirlərini bildirdikdə, sadəcə olaraq buna məhəl qoymurlar və “Bu, mümkün olmayacaq” iş” və ya “Biz bunu keçmişdə sınamışıq” və ya hələ də “Mən Y ideyasını daha çox bəyənirəm” (təsadüfən onu ortaya qoyanlar olub). Komandadan kömək istədikdə, onların gələcək əməkdaşlıqlarına mane olmamaq üçün onların sözünü kəsmədən hər kəsi səxavətlə dinləməliyik.

Bəs hər şeyi söyləməli olduqlarına inanan peşəkarlar haqqında nə demək olar? istəyirsiniz?düşünmək, səmimi olmaq və rahat yatmaq üçün? Bu günə kimi dinləyənlərin nöqteyi-nəzərini nəzərə almadan və belə sadəlövhlüyün fəlakətli nəticələrini görmədən “səmimi idilər” deyə impulsiv tənqid edən müştəriləri qəbul edəndə heyrətlənirəm. Nəticə: onlar həmkarları ilə sanki reallığı təkbaşına dərk edə bilmirmiş kimi rəftar edirlər və həqiqəti tək qəbul edirlər. Sonra nəticədən şikayətlənir və həmin əməlin əvəzini ödəməkdən imtina edirlər. Səmimiyyətin həddi var! Müştəri mənə dedi ki, o, şöbəsində “doğru danışan” yeganə şəxs olduğunu düşünməyi xoşladığı üçün iki yüksəlişini itirib.

Bunlar peşəkarların qərar verərkən “səhv ələ keçirdiyi” vəziyyətlərdir. iş yerində nə haqqında danışmaq və ya danışmamaq, bu barədə necə danışmaq və hansı vasitələrlə. İşgüzar Ünsiyyət bir sənətdir və bütün digər bacarıqlar kimi inkişaf etdirilməlidir.

İşgüzar Ünsiyyətin əsas qaydası belədir: “ictimaiyyətdə təriflər, özəl yerdə tənqid” (hətta konstruktiv olanlar). Həmyaşıdlar bir neçə səbəbə görə ifşa edilməməlidir, bunlardan birincisi peşə etikasının olmamasıdır. İkinci səbəb isə hamımızın qısa müddətdə o insanı bu şəkildə hərəkətə gətirən bütün amilləri bilmək qabiliyyətinin olmaması səbəbindən haqsızlıqlara düçar olmaq olardı. Yetkinlər kimi yaşamaq şüurlu seçimlər etməyi tələb edir. və tələb edirdanışmaq üçün doğru vaxtı və susmaq üçün doğru vaxtı bilmək bacarığı. Bəzən susmaq daha çox danışır!