Eräs täysimittainen ammattilainen päätti vastata sähköpostitse tärkeän asiakkaan melko loukkaavaan pyyntöön, jossa hän eväsi yritykseltä mahdollisuuden täyttää kyseinen pyyntö ja selitti miksi. Asiakas palautti sähköpostin samana päivänä ja kopion siitä välittömälle esimiehelleen ja totesi, että jos yritys ei pysty palvelemaan häntä siinä, mitä hän todella halusi, hän irtisanoo sopimuksen.Tämä viesti päätyi takaisin pääjohtajalle, joka "katkaisi ammattilaisen pään" sen jälkeen, kun asiakas päätti tehdä sopimuksen toisen toimittajan kanssa.

Toisessa tilanteessa nuorempi ammattihenkilö näki kollegansa tilanteessa, jossa tämä riehaantui ja nauroi iäkkään asiakkaan selän takana. Hän päätti "kostaa" rouvalle arvostelemalla häntä tiimin edessä. Hän ei vain ottanut huomioon, että tämä kollega oli yhden yrityksen osakkaan veljenpoika. Seuraavana päivänä "lintu" oli ystävällisesti raportoinut koko keskustelusta aluejohtajalle, joka olikehotti vastikään palkattua nuorempaa ammattilaista vetäytymään yrityksestä.

Kolmannessa tilanteessa lääkäri päätti ottaa vastaan tehtävän yksityisessä yrityksessä palveltuaan vuosia teho-osastoilla. Hänen painajaisensa siirtymisen alussa oli tietää, miten vastata sähköposteihin ja ketä kopioida. Koska hän ei vielä tuntenut tätä yrityksen "koodia" hyvin, hän kopioi joskus useille ihmisille asioista, jotka eivät olleet asiaankuuluvia, tai ei kopioinut ketään, mikä aiheutti ristiriitoja, jotkavietiin hänen pomonsa toimistoon epämiellyttävään "linjauskeskusteluun", josta hän poistui munankuorilla tallaillen.

Pysy kaukana ansoista

Sähköpostissa ei ole lähettäjän intonaatiota, ja tiedämme, että jotkin arkaluonteiset asiat on käsiteltävä varovasti ja määrätietoisesti, jättämättä tilaa spekulaatioille. Sähköposti sopii erinomaisesti lyhyisiin, suoriin ja informatiivisiin viesteihin, mutta sitä ei pitäisi koskaan käyttää konfliktitilanteissa, paitsi jos toinen osapuolista kieltäytyy tapaamasta toista henkilökohtaisesti. Silti pyrkimyskasvokkain tapahtuvan tapaamisen järjestäminen olisi tehtävä, koska he eivät ole vielä keksineet virtuaalista välinettä, joka toistaa sen tunteen, joka syntyy, kun ollaan kasvokkain, silmästä silmään, avoimin sydämin ja hyvässä keskustelussa.

Johtotehtävissä toimivien yleinen virhe on pyytää työntekijöitä osallistumaan johonkin uuteen ideaan tai projektiin, ja kun he antavat mielipiteensä, he yksinkertaisesti jättävät ne huomiotta väittäen, että "se ei toimi" tai "olemme kokeilleet sitä aiemmin" tai jopa "pidän ideasta Y enemmän" (jonka he muuten itse keksivät). Kun pyydämme tiimiltä apua, meidän pitäisi kuunnella kaikkia.avokätisesti, keskeyttämättä heitä, jotta ei vaaranneta heidän tulevaa yhteistyötään.

Ja mitä voimme sanoa ammattilaisista, jotka uskovat, että heidän on sanottava kaikki, mitä ajattelevat, ollakseen vilpittömiä ja voidakseen nukkua rauhassa? Vielä nykyäänkin hämmästyn, kun saan asiakkaita, jotka arvostelevat impulsiivisesti, koska "he olivat vilpittömiä", ottamatta huomioon kuulijan näkökulmaa ja ennakoimatta tällaisen naiiviuden katastrofaalisia seurauksia. Tulos: he kohtelevat kollegoitaan ikään kuin he olisivat kykenemättömiä...Sitten he valittavat seurauksista eivätkä suostu maksamaan hintaa tästä teosta. Vilpittömyydellä on rajansa! Eräs asiakas kertoi minulle, että hän menetti kaksi ylennystä, koska hän halusi ajatella olevansa osastollaan ainoa, joka "puhui totta".

Näissä tilanteissa ammattilaiset ovat "menneet pieleen" päättäessään, mitä työpaikalla sanotaan tai ei sanota, millä tavalla ja millä keinoin. Liikeviestintä on taidetta, ja sitä on kehitettävä kuten kaikkia muitakin taitoja.

Liikeviestinnän perussääntö on: "kehu julkisesti, kritiikki yksityisesti" (jopa rakentava kritiikki). Vertaisiaan ei pitäisi paljastaa useista syistä, joista ensimmäinen on ammattietiikan puute. Toinen syy olisi epäoikeudenmukaisuus, koska meillä kaikilla ei ole lyhyessä ajassa kykyä tietää kaikkia tekijöitä, jotka ovat johtaneet kyseisen henkilön siihen.Aikuisina eläminen edellyttää, että teemme tietoisia valintoja. Ja se edellyttää kykyä tietää, milloin on oikea aika puhua ja milloin olla hiljaa. Joskus hiljaisuus puhuu enemmän!