Еден висок професионалец одлучи да одговори преку е-пошта на малку навредливо барање од важен клиент, негирајќи му ја можноста неговата компанија да го исполни тоа барање и да објасни зошто. Клиентот ја вратил е-поштата истиот ден, со копија до неговиот директен шеф, наведувајќи дека ако компанијата не може да му помогне со нешто што навистина сака, тогаш тој ќе го откаже националниот договор што го договориле. Оваа порака завршила кај претседателот, кој му ја „отсекол главата“ на професионалецот, откако клиентот избрал да го затвори договорот со друг добавувач.

Во втората ситуација, помлад професионалец бил сведок на колегата во ситуација кога се потсмеваше и се смееше зад грб на постар клиент. Таа реши да и се „одмазди“ на дамата, критикувајќи го пред тимот. Таа едноставно не сметала дека овој колега е внук на еден од партнерите на компанијата. Следниот ден, една „мала птица“ љубезно ја известила целата дискусија до директорот на областа, кој го покани помладиот професионалец – штотуку ангажиран – да се повлече од бизнисот.

Во третата ситуација, лекар избра да прифати позиција во приватна компанија, по долгогодишна кариера во ИЦУ. Нејзиниот кошмар на почетокот на транзицијата беше да знае како да одговори на е-пошта и кого да копира. Бидејќи сè уште не го знаев овој корпоративен „код“, понекогаш копирав неколку луѓе во предмети што не ги знаев.биле релевантни или не копирале никого, создавајќи конфликти што го доведоа до канцеларијата на неговиот шеф на непријатен разговор за „порамнување“, од кој одеше по лушпите од јајца.

Држете се подалеку од замките

E -поштата не доаѓа со интонацијата на испраќачот, а знаеме дека некои деликатни теми мора да се третираат внимателно и наметливо, не оставајќи простор за шпекулации. Одлично е за кратки, директни, информативни пораки, но никогаш не треба да се користи во конфликтни ситуации, освен ако едната страна одбива да се види со другата лично. И покрај тоа, мора да се направи обид да се воспостави средба лице в лице, бидејќи тие сè уште не измислиле виртуелна средина што го репродуцира чувството да се биде лице в лице, очи в очи, со отворено срце за добар разговор. .

Помеѓу За оние кои се на лидерски позиции, честа грешка е да се замолат соработниците да придонесат за некоја нова идеја или проект и, кога го даваат своето мислење, тие едноставно го игнорираат, тврдејќи дека „Нема да работа“ или „Го пробавме ова во минатото“ или сепак „повеќе ми се допаѓа идејата Y“ (кои се случија да ја смислат). Кога бараме помош од тимот, мораме великодушно да ги слушаме сите, без да ги прекинуваме, за да не ризикуваме да ги спречиме нивните идни соработки.

А што е со професионалците кои веруваат дека треба да кажат се што сака?размисли, за да бидеш искрен и мирно да спиеш? До денес, се чудам кога примам клиенти кои импулсивно критикуваат затоа што „биле искрени“, без да го земат предвид гледиштето на оние што слушаат и без да ги предвидат катастрофалните резултати од таквата наивност. Резултат: ги третираат колегите како да не се способни сами да ја согледаат реалноста и ја земаат вистината како единствена. Потоа се жалат на последиците и одбиваат да ја платат цената за тој чин. Искреноста има граници! Еден клиент ми рече дека изгубил две унапредувања затоа што сакал да мисли дека тој е единствениот во неговиот оддел кој ја „кажал вистината“. за што да се зборува или да не се зборува на работното место, како да се зборува за тоа и преку кои средства. Деловната комуникација е уметност и треба да се развива како и сите други вештини.

Основно правило на деловната комуникација е: „комплименти јавно, критики приватно“ (дури и конструктивни). Врсниците не треба да се експонираат од повеќе причини, а првата од нив е недостатокот на професионална етика. Втората причина би била да се направат неправди, поради немањето капацитет што сите го имаме, во краток временски период, да ги знаеме сите фактори кои го навеле тој човек да постапува на тој начин. Да се ​​живее како возрасни бара правење свесни избори. и бара одспособност да се знае вистинското време да се зборува и вистинското време да се молчи. Понекогаш тишината зборува повеќе!