एक वरिष्ठ पेशेवर ने एक महत्वपूर्ण क्लाइंट के थोड़े अपमानजनक अनुरोध का ईमेल के माध्यम से जवाब देने का फैसला किया, जिससे उसे अपनी कंपनी द्वारा उस अनुरोध को पूरा करने और कारण समझाने की संभावना से इनकार किया। ग्राहक ने उसी दिन अपने सीधे बॉस को एक प्रति के साथ ईमेल वापस कर दिया, जिसमें कहा गया था कि अगर कंपनी उसकी मदद नहीं कर सकती है जो वह वास्तव में चाहता है, तो वह उस राष्ट्रीय अनुबंध को रद्द कर देगा जो उन्होंने स्वीकार किया था। यह संदेश प्रेसिडेंट के साथ समाप्त हुआ, जिसने ग्राहक द्वारा किसी अन्य आपूर्तिकर्ता के साथ अनुबंध को बंद करने का विकल्प चुनने के बाद, पेशेवर का "सिर काट दिया"।

दूसरी स्थिति में, एक जूनियर पेशेवर ने एक सहयोगी को देखा एक ऐसी स्थिति जहां उसने एक बुजुर्ग ग्राहक की पीठ पीछे ठहाका लगाया और हंसा। उसने टीम के सामने उसकी आलोचना करते हुए महिला से "बदला लेने" का फैसला किया। उसने बस इस बात पर विचार नहीं किया कि यह सहकर्मी कंपनी के भागीदारों में से एक का भतीजा था। अगले दिन, एक "नन्ही चिड़िया" ने क्षेत्र के निदेशक को पूरी चर्चा की सूचना दी थी, जिसने कनिष्ठ पेशेवर - अभी काम पर रखा - को व्यवसाय से हटने के लिए आमंत्रित किया।

तीसरी स्थिति में, एक डॉक्टर आईसीयू में सेवा करने के वर्षों के बाद, एक निजी कंपनी में एक पद स्वीकार करना चुना। संक्रमण की शुरुआत में उसका दुःस्वप्न यह जान रहा था कि ईमेल का जवाब कैसे देना है और किसकी नकल करनी है। क्योंकि मेरे पास अभी तक यह कॉर्पोरेट "कोड" अच्छी तरह से ज्ञात नहीं था, कभी-कभी मैंने कई लोगों को उन विषयों में कॉपी किया जिन्हें मैं नहीं जानता था।प्रासंगिक थे या किसी की नकल नहीं करते थे, जिससे टकराव पैदा होता था जो उन्हें एक अप्रिय "संरेखण" वार्तालाप के लिए अपने बॉस के कार्यालय में ले जाता था, जहाँ से वह अंडे के छिलके पर चलता था।

नुकसान से दूर रहें

E -मेल प्रेषक के स्वर के साथ नहीं आता है, और हम जानते हैं कि कुछ नाजुक विषयों को अटकलबाजी के लिए कोई जगह नहीं छोड़ते हुए सावधानीपूर्वक और मुखरता से व्यवहार किया जाना चाहिए। यह छोटे, प्रत्यक्ष, सूचनात्मक संदेशों के लिए बहुत अच्छा है, लेकिन संघर्ष की स्थितियों में कभी भी इसका उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, जब तक कि एक पक्ष दूसरे को व्यक्तिगत रूप से देखने से इनकार नहीं कर रहा हो। फिर भी, आमने-सामने की बैठक स्थापित करने का प्रयास किया जाना चाहिए, क्योंकि उन्होंने अभी तक एक आभासी वातावरण का आविष्कार नहीं किया है जो एक अच्छी बातचीत के लिए खुले दिल से, आमने-सामने होने की भावना को पुन: पेश करता है। .

नेतृत्व के पदों पर आसीन लोगों के बीच, एक सामान्य गलती यह है कि सहयोगियों से किसी नए विचार या परियोजना में योगदान करने के लिए कहा जाता है और जब वे अपनी राय देते हैं, तो वे इसे अनदेखा कर देते हैं, यह दावा करते हुए कि "यह नहीं होगा काम” या “हमने इसे अतीत में आजमाया है” या फिर भी “मुझे विचार वाई बेहतर पसंद है” (जो इसके साथ आए थे)। जब हम टीम से मदद मांगते हैं, तो हमें बिना किसी रुकावट के, उदारता से सभी की बात सुननी चाहिए, ताकि उनके भविष्य के सहयोग को बाधित करने का जोखिम न उठाना पड़े। चाहना?सोचो, ईमानदार होने और शांति से सोने के लिए? आज तक, मुझे आश्चर्य होता है जब मुझे ऐसे ग्राहक मिलते हैं जो आवेगपूर्वक आलोचना करते हैं क्योंकि "वे ईमानदार थे", सुनने वालों के दृष्टिकोण पर विचार किए बिना और इस तरह के भोलेपन के विनाशकारी परिणामों को देखे बिना। परिणाम: वे सहकर्मियों के साथ ऐसा व्यवहार करते हैं मानो वे स्वयं वास्तविकता को समझने में असमर्थ हों और केवल सत्य को ही लेते हैं। फिर वे परिणामों के बारे में शिकायत करते हैं और उस कार्य के लिए कीमत चुकाने से इंकार कर देते हैं। ईमानदारी की सीमा होती है! एक ग्राहक ने मुझे बताया कि उसने दो पदोन्नति खो दी क्योंकि वह यह सोचना पसंद करता था कि वह अपने विभाग में एकमात्र ऐसा व्यक्ति था जिसने "सच कहा"।

ये कुछ ऐसी स्थितियाँ हैं जिनमें निर्णय लेने पर पेशेवर "गलत हाथ" कार्यस्थल में किस बारे में बात करनी है या नहीं करनी है, इसके बारे में कैसे बात करनी है और किस माध्यम से करनी है। व्यावसायिक संचार एक कला है और इसे अन्य सभी कौशलों की तरह विकसित करने की आवश्यकता है।

व्यावसायिक संचार का एक बुनियादी नियम है: "सार्वजनिक रूप से प्रशंसा, निजी में आलोचना" (रचनात्मक भी)। साथियों को कई कारणों से उजागर नहीं करना चाहिए, जिनमें से पहला पेशेवर नैतिकता की कमी है। दूसरा कारण अन्याय को उठाना होगा, उस क्षमता की कमी के कारण, जो हम सभी के पास, थोड़े समय में, उन सभी कारकों को जानने के लिए होती है, जिन्होंने उस व्यक्ति को उस तरह से कार्य करने के लिए प्रेरित किया। वयस्कों के रूप में रहने के लिए सचेत विकल्प बनाने की आवश्यकता होती है। और की आवश्यकता हैबोलने का सही समय और चुप रहने का सही समय जानने की क्षमता। कभी-कभी खामोशी ज्यादा बोलती है!