Nagpasya ang isang senior na propesyonal na tumugon sa pamamagitan ng email sa isang bahagyang mapang-abusong kahilingan mula sa isang mahalagang kliyente, na itinatanggi sa kanya ang posibilidad na tuparin ng kanyang kumpanya ang kahilingang iyon at ipinapaliwanag kung bakit. Ibinalik ng customer ang email sa parehong araw, na may kasamang kopya sa kanyang direktang boss, na nagsasabi na kung hindi siya matutulungan ng kumpanya sa isang bagay na talagang gusto niya, kakanselahin niya ang pambansang kontrata na kanilang napagkasunduan. Ang mensaheng ito ay napunta sa presidente, na "pugutan ang ulo" ng propesyonal, pagkatapos na piliin ng kliyente na isara ang kontrata sa isa pang supplier.

Sa pangalawang sitwasyon, isang junior professional ang nakasaksi sa isang kasamahan sa isang sitwasyon kung saan siya nanunuya at tumawa sa likod ng isang matandang kliyente. Nagpasya siyang "maghiganti" para sa ginang, pinupuna siya sa harap ng koponan. Hindi niya lang naisip na ang kasamahan na ito ay pamangkin ng isa sa mga kasosyo ng kumpanya. Kinabukasan, isang “maliit na ibon” ang mabait na nag-ulat ng buong talakayan sa direktor ng lugar, na nag-imbita sa junior professional – kaka-hire pa lang – na umatras sa negosyo.

Sa ikatlong sitwasyon, isang doktor piniling tumanggap ng posisyon sa isang pribadong kumpanya, pagkatapos ng mga taon ng karera sa paglilingkod sa mga ICU. Ang kanyang bangungot sa simula ng paglipat ay ang pag-alam kung paano tumugon sa mga email at kung sino ang kokopyahin. Dahil hindi ko pa alam ang corporate "code" na ito, kung minsan ay kinopya ko ang ilang tao sa mga subject na hindi ko alam.ay may kinalaman o hindi nangopya ng sinuman, na lumilikha ng mga salungatan na humantong sa kanya sa opisina ng kanyang amo para sa isang hindi kasiya-siyang pag-uusap na "pagkakapantay-pantay", kung saan siya lumakad sa mga kabibi.

Lumayo sa mga patibong

E -mail ay hindi kasama ng intonasyon ng nagpadala, at alam namin na ang ilang mga maselang paksa ay dapat tratuhin nang mabuti at mapilit, na walang puwang para sa haka-haka. Mahusay ito para sa maikli, direkta, nagbibigay-kaalaman na mga mensahe, ngunit hindi kailanman dapat gamitin sa mga sitwasyong may salungatan, maliban kung ang isang partido ay tumatangging makita nang personal ang isa pa. Gayunpaman, ang pagtatangka na mag-set up ng isang harapang pagpupulong ay dapat gawin, dahil hindi pa sila nakakaimbento ng isang virtual na kapaligiran na nagre-reproduce ng pakiramdam ng pagiging harapan, mata sa mata, na may bukas na puso para sa isang magandang pag-uusap. .

Sa pagitan ng mga may hawak na posisyon sa pamumuno, ang karaniwang pagkakamali ay ang hilingin sa mga collaborator na mag-ambag sa ilang bagong ideya o proyekto at, kapag nagbigay sila ng kanilang mga opinyon, binabalewala lang nila ito, na sinasabing "Hindi ito trabaho” o “Nasubukan na namin ito noong nakaraan” o “Mas gusto ko pa rin ang ideya Y” (na nagkataong siya ang nakaisip nito). Kapag humihingi tayo ng tulong sa team, dapat tayong bukas-palad na makinig sa lahat, nang hindi nakakaabala sa kanila, upang hindi malagay sa panganib na hadlangan ang kanilang mga pakikipagtulungan sa hinaharap.

At paano naman ang mga propesyonal na naniniwalang kailangan nilang sabihin ang lahat ng kanilang sasabihin. gusto?isipin, upang maging taos-puso at matulog sa kapayapaan? Hanggang ngayon, namamangha ako kapag nakatanggap ako ng mga kliyenteng pabigla-bigla na pumupuna dahil "sila ay naging taos-puso", nang hindi isinasaalang-alang ang punto ng pananaw ng mga nakikinig at hindi nakikita ang mga mapaminsalang resulta ng gayong kawalang-muwang. Resulta: tinatrato nila ang mga kasamahan na parang hindi nila kayang makita ang katotohanan sa kanilang sarili at iisa ang katotohanan. Pagkatapos ay nagreklamo sila tungkol sa mga kahihinatnan at tumanggi na bayaran ang presyo para sa pagkilos na iyon. Ang katapatan ay may hangganan! Sinabi sa akin ng isang kliyente na natalo siya ng dalawang promosyon dahil gusto niyang isipin na siya lang sa kanyang departamento ang "nagsabi ng totoo".

Ito ang ilang sitwasyon kung saan ang mga propesyonal ay "maling kamay" kapag nagpasya ang kung ano ang dapat pag-usapan o hindi dapat pag-usapan sa lugar ng trabaho, kung paano ito pag-usapan, at sa pamamagitan ng kung ano ang paraan. Ang Komunikasyon sa Negosyo ay isang sining at kailangang paunlarin tulad ng lahat ng iba pang kasanayan.

Ang pangunahing tuntunin ng Komunikasyon sa Negosyo ay: "mga papuri sa publiko, pagpuna sa pribado" (kahit na mga nakabubuo). Ang mga kapantay ay hindi dapat ilantad sa ilang kadahilanan, ang una ay ang kakulangan ng propesyonal na etika. Ang pangalawang dahilan ay ang pagkakaroon ng mga kawalang-katarungan, dahil sa kakulangan ng kakayahan na mayroon tayong lahat, sa maikling panahon, na malaman ang lahat ng mga kadahilanan na nagbunsod sa taong iyon na kumilos sa ganoong paraan. Ang pamumuhay bilang mga nasa hustong gulang ay nangangailangan ng paggawa ng malay-tao na mga pagpili. at nangangailangan ngkakayahang malaman ang tamang oras para magsalita at ang tamang oras para manahimik. Minsan mas nagsasalita ang katahimikan!