Viši stručnjak odlučio je putem e-pošte odgovoriti na pomalo uvredljiv zahtjev važnog klijenta, uskraćujući mu mogućnost da njegova tvrtka ispuni taj zahtjev i objašnjavajući zašto. Kupac je vratio e-poštu istog dana, s kopijom svom izravnom šefu, navodeći da će, ako mu tvrtka ne može pomoći s nečim što stvarno želi, otkazati nacionalni ugovor koji su dogovorili. Ova je poruka završila kod predsjednika, koji je stručnjaku "odsjekao glavu" nakon što je klijent odlučio sklopiti ugovor s drugim dobavljačem.

U drugoj situaciji, mlađi stručnjak svjedočio je kolegi situaciju u kojoj se rugao i smijao iza leđa starijeg klijenta. Odlučila se "osvetiti" gospođi, kritizirajući ga pred ekipom. Samo nije uzela u obzir da je taj kolega nećak jednog od partnera tvrtke. Sljedeći dan, “ptičica” je cijelu raspravu ljubazno izvijestila ravnatelja područja, koji je pozvao mlađeg stručnjaka – upravo zaposlenog – da se povuče iz posla.

U trećoj situaciji, liječnik odlučio prihvatiti poziciju u privatnoj tvrtki, nakon godina karijere na intenzivnoj njezi. Njezina noćna mora na početku tranzicije bila je znati kako odgovoriti na e-poštu i koga kopirati. Budući da još nisam dobro poznavao taj korporativni "kod", ponekad sam kopirao nekoliko ljudi u temama koje nisam poznavao.bili relevantni ili nisu kopirali nikoga, stvarajući sukobe koji su ga vodili u ured njegovog šefa na neugodan razgovor o “usklađivanju”, iz kojeg je izlazio na ljusku jajeta.

Klonite se zamki

E - pošta ne dolazi s intonacijom pošiljatelja, a znamo da se s nekim delikatnim temama mora postupati pažljivo i odlučno, ne ostavljajući mjesta nagađanjima. Izvrstan je za kratke, izravne, informativne poruke, ali se nikada ne bi trebao koristiti u konfliktnim situacijama, osim ako jedna strana odbija osobno vidjeti drugu. Unatoč tome, mora se pokušati uspostaviti sastanak licem u lice, budući da još nisu izmislili virtualno okruženje koje reproducira osjećaj licem u lice, oči u oči, s otvorenim srcem za dobar razgovor .

Između Za one koji imaju rukovodeće pozicije, uobičajena pogreška je tražiti od suradnika da pridonesu nekoj novoj ideji ili projektu, a kada daju svoje mišljenje, jednostavno ga ignoriraju, tvrdeći da “Neće posao” ili “Probali smo ovo u prošlosti” ili još uvijek “Više mi se sviđa ideja Y” (što su slučajno bili oni koji su je smislili). Kada tražimo pomoć od tima, moramo velikodušno saslušati sve, ne prekidajući ih, kako ne bismo riskirali kočenje njihove buduće suradnje.

A što je s profesionalcima koji vjeruju da trebaju reći sve što žele želim?misliti, kako bi bio iskren i spavao u miru? I dan danas se čudim kada primam klijente koji impulzivno kritiziraju jer su “bili iskreni”, ne obazirući se na gledište onih koji su slušali i ne predviđajući katastrofalne posljedice takve naivnosti. Rezultat: prema kolegama se ponašaju kao da sami nisu u stanju percipirati stvarnost i istinu uzimaju kao jedinu. Zatim se žale na posljedice i odbijaju platiti cijenu tog čina. Iskrenost ima granice! Klijent mi je rekao da je izgubio dva promaknuća jer je volio misliti da je on jedini u svom odjelu koji je "govorio istinu".

Ovo su neke situacije u kojima stručnjaci "pogriješe" pri odlučivanju o čemu razgovarati ili ne razgovarati na radnom mjestu, kako o tome razgovarati i na koji način. Poslovno komuniciranje je umjetnost i treba ga razvijati kao i sve ostale vještine.

Osnovno pravilo poslovnog komuniciranja je: “komplimenti u javnosti, kritike u četiri oka” (čak i one konstruktivne). Vršnjaci se ne bi trebali eksponirati iz nekoliko razloga, a prvi je nedostatak profesionalne etike. Drugi razlog bi bio nanošenje nepravde, zbog nedostatka kapaciteta koji svi mi imamo, da u kratkom vremenu spoznamo sve faktore koji su doveli do toga da se ta osoba tako ponaša. Živjeti kao odrasli zahtijeva donošenje svjesnih izbora. i zahtijevasposobnost da se zna pravo vrijeme za govor i pravo vrijeme za šutnju. Ponekad tišina govori više!