Un professional sènior va decidir respondre per correu electrònic a una sol·licitud lleugerament abusiva d'un client important, negant-li la possibilitat que la seva empresa compleixi aquesta sol·licitud i explicant-li per què. El client va retornar el correu electrònic el mateix dia, amb una còpia al seu cap directe, indicant que si l'empresa no podia ajudar-lo amb alguna cosa que realment desitjava, llavors cancel·laria el contracte nacional que havien acordat. Aquest missatge va acabar amb el president, que va “tallar el cap” al professional, després que el client hagués optat per tancar el contracte amb un altre proveïdor.

En una segona situació, un professional júnior va presenciar un company en una situació en què es va burlar i riure a esquena d'un client gran. Va decidir "venjar-se" de la senyora, criticant-lo davant de l'equip. Simplement no considerava que aquest company fos el nebot d'un dels socis de l'empresa. L'endemà, un “ocellet” havia informat amablement de tota la discussió al director de la zona, que va convidar el professional júnior –acabat de contractar– a retirar-se del negoci.

En la tercera situació, un metge va optar per acceptar un lloc en una empresa privada, després d'anys de carrera treballant a les UCI. El seu malson a l'inici de la transició va ser saber com respondre als correus electrònics i a qui copiar. Com que encara no coneixia bé aquest "codi" corporatiu, de vegades copiava diverses persones en assignatures que desconeixia.eren pertinents o no copiaven ningú, creant conflictes que el van portar a l'oficina del seu cap per a una conversa d'"alineació" desagradable, de la qual va caminar amb closques d'ou.

Manteniu-vos lluny de les trampes

E -el correu no ve amb l'entonació de l'emissor, i sabem que alguns temes delicats s'han de tractar amb cura i assertiva, sense deixar espai per a especulacions. És ideal per a missatges breus, directes i informatius, però mai s'ha d'utilitzar en situacions de conflicte, tret que una de les parts es negui a veure l'altra en persona. Tot i així, cal intentar muntar una reunió presencial, ja que encara no s'han inventat un entorn virtual que reprodueixi la sensació d'estar cara a cara, ull a ull, amb el cor obert per a una bona conversa. .

Entre Per als que ocupen càrrecs de lideratge, un error comú és demanar als col·laboradors que aportin alguna idea o projecte nou i, quan opinen, simplement ho ignoren, afirmant que “No serà treball” o “Ho hem provat en el passat” o encara “M'agrada més la idea Y” (que van ser els que se'n van ocórrer). Quan demanem ajuda a l'equip, hem d'escoltar a tothom amb generositat, sense interrompre'ls, per no córrer el risc d'inhibir les seves futures col·laboracions.

I els professionals que creuen que necessiten dir tot el que voler?pensa, per ser sincer i dormir en pau? A dia d'avui, em sorprèn quan rebo clients que critiquen impulsivament perquè “estaven sent sincers”, sense tenir en compte el punt de vista dels que escoltaven i sense preveure els desastrosos resultats d'una ingenuïtat. Resultat: tracten els companys com si fossin incapaços de percebre la realitat per ells mateixos i prenen la veritat com a única. Aleshores es queixen de les conseqüències i es neguen a pagar el preu d'aquell fet. La sinceritat té límits! Un client em va dir que va perdre dos ascensos perquè li agradava pensar que era l'únic del seu departament que “deia la veritat”.

Són algunes situacions en què els professionals “s'han “equivocat” a l'hora de decidir-se. de què parlar o no al lloc de treball, com parlar-ne i per quins mitjans. La comunicació empresarial és un art i cal desenvolupar-la com totes les altres habilitats.

Una norma bàsica de la Comunicació empresarial és: “elogis en públic, crítiques en privat” (fins i tot constructives). Els companys no s'han d'exposar per diversos motius, el primer dels quals és la manca d'ètica professional. El segon motiu seria incórrer en injustícies, per la manca de capacitat que tots tenim, en poc temps, per conèixer tots els factors que van portar a aquella persona a actuar d'aquesta manera. Viure com a adults requereix prendre decisions conscients. i requereix elcapacitat de saber el moment adequat per parlar i el moment adequat per callar. De vegades el silenci parla més!