Seorang profesional level penuh memutuskan untuk menanggapi, melalui email, permintaan yang agak kasar dari seorang klien penting, menolak kemungkinan perusahaannya memenuhi permintaan itu dan menjelaskan alasannya. Klien tersebut membalas email tersebut pada hari yang sama, dengan tembusan ke atasan langsungnya, menyatakan bahwa jika perusahaan tidak dapat melayaninya dengan sesuatu yang benar-benar diinginkannya, maka dia akan membatalkan kontrakPesan ini sampai ke presiden, yang "memenggal kepala profesional tersebut" setelah klien memilih untuk menutup kontrak dengan pemasok lain.

Dalam situasi kedua, seorang profesional junior menyaksikan seorang kolega dalam situasi di mana dia sedang bersenda gurau dan tertawa di belakang klien yang lebih tua. Dia memutuskan untuk "membalas dendam" kepada wanita tersebut dengan mengkritiknya di depan tim. Dia tidak mempertimbangkan bahwa kolega tersebut adalah keponakan salah satu mitra perusahaan. Keesokan harinya, seorang "burung" dengan baik hati melaporkan seluruh diskusi kepada direktur area, yangmengundang profesional junior - yang baru saja dipekerjakan - untuk mundur dari bisnis.

Pada situasi ketiga, seorang dokter memilih untuk menerima posisi di sebuah perusahaan swasta, setelah bertahun-tahun berkarir di ICU. Mimpi buruknya di awal transisi adalah mengetahui bagaimana menanggapi email dan siapa yang harus di-copy. Karena ia belum mengetahui "kode" perusahaan ini dengan baik, ia terkadang meng-copy beberapa orang untuk isu-isu yang tidak relevan atau tidak meng-copy siapa pun, sehingga menciptakan konflik yangdibawa ke kantor atasannya untuk melakukan percakapan "penyelarasan" yang tidak menyenangkan, yang kemudian dia muncul dengan menginjak kulit telur.

Jauhi jebakan

E-mail tidak dilengkapi dengan intonasi pengirim, dan kita tahu bahwa beberapa hal yang sensitif harus ditangani dengan hati-hati dan tegas, tanpa menyisakan ruang untuk berspekulasi. E-mail sangat bagus untuk pesan yang singkat, langsung, dan informatif, tetapi tidak boleh digunakan dalam situasi konflik, kecuali salah satu pihak menolak untuk bertemu dengan pihak lain secara pribadi. Meskipun demikian, upayamengatur pertemuan tatap muka harus dilakukan, karena mereka belum menemukan media virtual yang mereproduksi perasaan bertatap muka, mata bertemu mata, dengan hati yang terbuka untuk percakapan yang baik.

Di antara mereka yang menduduki posisi kepemimpinan, kesalahan yang umum terjadi adalah meminta karyawan untuk berkontribusi pada suatu ide atau proyek baru dan, ketika mereka memberikan pendapat, mereka mengabaikannya, mengklaim bahwa "Itu tidak akan berhasil" atau "Kami sudah pernah mencobanya" atau bahkan "Saya lebih suka ide Y" (yang sebenarnya mereka sendiri yang mencetuskannya). Saat kita meminta bantuan tim, kita harus mendengarkan semua orangdengan murah hati, tanpa mengganggu mereka, agar tidak berisiko menghambat kolaborasi mereka di masa depan.

Dan apa yang bisa kita katakan tentang para profesional yang percaya bahwa mereka perlu mengatakan semua yang mereka pikirkan, untuk menjadi tulus dan tidur dengan tenang? Bahkan hari ini saya kagum ketika saya menerima klien yang mengkritik secara impulsif karena "mereka tulus", tanpa mempertimbangkan sudut pandang pendengarnya dan tanpa meramalkan akibat buruk dari kenaifan seperti itu. Hasilnya: mereka memperlakukan kolega mereka seolah-olah mereka tidak mampuMereka kemudian mengeluh tentang konsekuensinya dan tidak mau membayar harga untuk tindakan ini. Ketulusan ada batasnya! Seorang klien mengatakan kepada saya bahwa dia kehilangan dua promosi karena dia suka berpikir bahwa dia adalah satu-satunya orang di departemennya yang "mengatakan yang sebenarnya".

Berikut ini adalah beberapa situasi di mana para profesional "salah" dalam memutuskan apa yang harus dikatakan atau tidak di tempat kerja, dengan cara apa yang harus dikatakan, dan melalui sarana apa. Komunikasi Bisnis adalah sebuah seni dan perlu dikembangkan seperti halnya keterampilan lainnya.

Aturan dasar komunikasi bisnis adalah: "pujian di depan umum, kritik secara pribadi" (bahkan kritik yang membangun). Seseorang tidak boleh mengekspos rekan-rekannya karena beberapa alasan, yang pertama adalah kurangnya etika profesional. Alasan kedua adalah menimbulkan ketidakadilan, karena kurangnya kapasitas yang kita semua miliki, dalam waktu singkat, untuk mengetahui semua faktor yang membuat orang tersebutHidup sebagai orang dewasa mengharuskan kita untuk membuat pilihan secara sadar, dan hal ini membutuhkan kemampuan untuk mengetahui waktu yang tepat untuk berbicara dan waktu yang tepat untuk diam. Kadang-kadang diam lebih banyak bicara!