Аға маман маңызды клиенттің сәл дөрекі сұрауына электрондық пошта арқылы жауап беруді ұйғарып, оның компаниясының бұл сұрауды орындау мүмкіндігін жоққа шығарып, себебін түсіндірді. Тапсырыс беруші сол күні электрондық поштаны қайтарып, оның көшірмесін тікелей бастығына қайтарды, егер компания оған шынымен қалаған нәрседе көмектесе алмаса, олар келіскен ұлттық келісімшартты бұзатынын айтты. Бұл хабарлама клиент басқа жеткізушімен келісім-шартты жабуды таңдағаннан кейін кәсіпқойдың «басын кесіп алған» президентпен аяқталды.

Екінші жағдайда, кіші маман әріптесінің куәгері болды. ол егде жастағы клиенттің артынан күліп, мазақ еткен жағдай. Ол ханым үшін «кек алуды» шешті, оны ұжым алдында сынады. Ол бұл әріптесінің компания серіктестерінің бірінің жиені екенін ескермеді. Келесі күні бір «кішкентай құс» ауданның директорына барлық талқылауды мейіріммен жеткізді, ол жаңадан қабылданған кіші маманды бизнестен бас тартуға шақырды.

Үшінші жағдайда дәрігер. ICU-да қызмет еткен жылдардан кейін жеке компаниядағы лауазымды қабылдауды таңдады. Өтпелі кезеңнің басында оның қорқынышты арманы электрондық поштаға қалай жауап беру және кімді көшіру керектігін білу болды. Менде бұл корпоративтік «код» әлі жақсы болмағандықтан, кейде мен білмейтін тақырыптар бойынша бірнеше адамды көшіріп алатынмын.орынды болды немесе ешкімді көшірмеді, ол жұмыртқаның қабығымен жүретін жағымсыз «теңестіру» әңгімесі үшін оны бастығының кеңсесіне апаратын қақтығыстар туғызды.

Тұңқырлардан аулақ болыңыз

E -пошта жіберушінің интонациясымен бірге келмейді, және біз кейбір нәзік тақырыптарға ұқыпты және талапшылдықпен қарау керек екенін білеміз, бұл ешқандай болжамға орын қалдырмайды. Бұл қысқа, тікелей, ақпаратты хабарлар үшін тамаша, бірақ бір тарап екіншісін жеке көруден бас тартпаса, оны ешқашан дау-дамай жағдайларында қолданбау керек. Солай бола тұрса да, бетпе-бет кездесуді орнату әрекеті жасалуы керек, өйткені олар бетпе-бет, көзбен көріп, жақсы әңгімелесу үшін ашық жүрек сезімін жаңғыртатын виртуалды ортаны әлі ойлап тапқан жоқ. .

Басшылық лауазымдарды атқаратындар үшін ортақ қателік – серіктестерден қандай да бір жаңа идеяға немесе жобаға үлес қосуды сұрау және олар өз пікірлерін білдірген кезде, олар жай ғана «Бұл болмайды» деп, оны елемейді. жұмыс» немесе «Біз мұны бұрын қолданып көрдік» немесе әлі де «Маған Y идеясы көбірек ұнайды» (оны ойлап тапқандар болған). Командадан көмек сұраған кезде, олардың болашақтағы ынтымақтастығына кедергі келтірмеу үшін олардың сөзін бөлмей, жомарттықпен тыңдауымыз керек.

Ал өздеріне айтқанның бәрін айту керек деп есептейтін мамандар туралы не деуге болады. қалайсыз?шыншыл болу үшін және тыныш ұйықтау үшін ойлайсыз ба? Осы уақытқа дейін тыңдағандардың көзқарасын ескермей және мұндай аңғалдықтың апатты нәтижесін болжай алмай, «шынайы болды» деп импульсивті сынайтын клиенттерді қабылдағанда таң қаламын. Нәтиже: олар әріптестеріне шындықты өздігінен қабылдауға қабілетсіз сияқты қарайды және шындықты жалғыз қабылдайды. Содан кейін олар зардаптарға шағымданып, сол әрекетінің құнын төлеуден бас тартады. Шынайылықтың шегі бар! Клиент маған өз бөлімінде «шындықты айтқан» жалғыз адаммын деп ойлағанды ​​ұнататындықтан, ол екі жоғарылауынан айырылғанын айтты.

Міне, бұл мамандар шешім қабылдаған кезде «қолы дұрыс емес» болатын кейбір жағдайлар. жұмыс орнында не туралы сөйлесу немесе айтпау, бұл туралы қалай және қандай құралдар арқылы сөйлесу керек. Іскерлік коммуникация өнер болып табылады және барлық басқа дағдылар сияқты оны дамыту керек.

Іскерлік коммуникацияның негізгі ережесі: «көпшілікте мақтау, жеке жерде сын» (тіпті сындарлы). Құрдастарды бірнеше себептерге байланысты ашуға болмайды, олардың біріншісі кәсіби этиканың болмауы. Екінші себеп – әділетсіздікке ұшырау, біздің барлығымызда аз уақыттың ішінде сол адамды осындай әрекетке итермелейтін барлық факторларды білу қабілетінің жоқтығынан. Ересек адам ретінде өмір сүру саналы таңдауды талап етеді. және талап етедісөйлеудің дұрыс уақытын және үндемеудің дұрыс уақытын білу қабілеті. Кейде үнсіздік көбірек сөйлейді!