Un profesional senior decidiu responder por correo electrónico a unha solicitude lixeiramente abusiva dun cliente importante, negándolle a posibilidade de que a súa empresa cumpra esa petición e explicándolle por que. O cliente devolveu o correo electrónico o mesmo día, cunha copia ao seu xefe directo, indicando que se a empresa non lle podía axudar con algo que realmente quería, cancelaría o contrato nacional que tiñan pactado. Esta mensaxe acabou co presidente, quen “cortou a cabeza” ao profesional, despois de que o cliente optara por pechar o contrato con outro provedor.

Nunha segunda situación, un profesional junior presenciou a un compañeiro en unha situación na que se mofaba e ría ás costas dun cliente ancián. Ela decidiu "vingarse" da señora, criticándoo diante do equipo. Simplemente non consideraba que este compañeiro fose sobriño dun dos socios da empresa. Ao día seguinte, un "paxariño" dera conta amablemente de toda a discusión ao director da zona, quen convidou ao profesional junior -recén contratado- a que se retirase do negocio.

Na terceira situación, un médico optou por aceptar un posto nunha empresa privada, despois de anos de carreira en UCI. O seu pesadelo ao comezo da transición foi saber como responder aos correos electrónicos e a quen copiar. Como aínda non tiña ben este "código" corporativo, ás veces copiaba a varias persoas en materias que non coñecía.eran pertinentes ou non copiaban a ninguén, creando conflitos que o levaron ao despacho do seu xefe para unha conversa desagradable de "alineación", da que andaba sobre cascas de ovo.

Afaste das trampas

E -o correo non chega coa entoación do remitente, e sabemos que algúns temas delicados deben ser tratados con coidado e asertividade, sen deixar lugar á especulación. É ideal para mensaxes breves, directas e informativas, pero nunca se debe usar en situacións de conflito, a menos que unha das partes se negue a ver a outra en persoa. Aínda así, hai que intentar montar un encontro presencial, xa que aínda non se inventaron un entorno virtual que reproduza a sensación de estar cara a cara, ollo a ollo, co corazón aberto para unha boa conversa. .

Entre Para os que ocupan postos de liderado, un erro común é pedir aos colaboradores que aporten a algunha idea ou proxecto novo e, cando opinan, simplemente non fan caso, afirmando que “Non vai traballo” ou “Probamos isto no pasado” ou aínda “A min gústame máis a idea Y” (que foron os que se lle ocorreron). Cando lle pedimos axuda ao equipo, hai que escoitar xenerosamente a todos, sen interrompelos, para non correr o risco de inhibir as súas futuras colaboracións.

E que dicir dos profesionais que cren que necesitan dicir todo o que fan. queres?pensa, para ser sincero e durmir en paz? A día de hoxe, estou abraiado cando recibo clientes que critican impulsivamente porque “estaban sendo sinceros”, sen ter en conta o punto de vista de quen escoitaba e sen prever os desastrosos resultados de tanta inxenuidade. Resultado: tratan aos compañeiros coma se fosen incapaces de percibir a realidade por si mesmos e toman a verdade como única. Logo quéixanse das consecuencias e néganse a pagar o prezo dese acto. A sinceridade ten límites! Un cliente díxome que perdeu dous ascensos porque lle gustaba pensar que era o único do seu departamento que “dicía a verdade”.

Son algunhas situacións nas que os profesionais se “equivocaron” á hora de decidir o de que falar ou non no lugar de traballo, como falar diso e por que medios. A Comunicación Empresarial é unha arte e hai que desenvolver como todas as outras habilidades.

Unha regra básica da Comunicación Empresarial é: “eloxios en público, críticas en privado” (incluso construtivas). Os compañeiros non deben ser expostos por varias razóns, a primeira delas é a falta de ética profesional. O segundo motivo sería incorrer en inxustizas, pola falta de capacidade que todos temos, nun curto espazo de tempo, para coñecer todos os factores que levaron a esa persoa a actuar así. Vivir como adultos require facer eleccións conscientes. e require ocapacidade de saber o momento axeitado para falar e o momento adecuado para estar calado. Ás veces o silencio fala máis!