Altranga profesiulo decidis respondi retpoŝte al iomete malkvieta peto de grava kliento, neante al li la eblecon, ke lia firmao plenumu tiun peton kaj klarigante kial. La kliento resendis la retpoŝton la saman tagon, kun kopio al sia rekta estro, deklarante ke se la firmao ne povus helpi lin pri io, kion li vere deziris, tiam li nuligos la nacian kontrakton, kiun ili interkonsentis. Ĉi tiu mesaĝo finiĝis kun la prezidanto, kiu "tranĉis la kapon" de la profesiulo, post kiam la kliento elektis fermi la kontrakton kun alia provizanto.

En dua situacio, juniora profesiulo atestis kolegon en situacio, kie li mokis kaj ridis malantaŭ la dorso de maljuna kliento. Ŝi decidis "venĝi" por la sinjorino, kritikante lin antaŭ la teamo. Ŝi simple ne konsideris, ke ĉi tiu kolego estas la nevo de unu el la partneroj de la firmao. La sekvan tagon, "birdeto" afable raportis la tutan diskuton al la direktoro de la areo, kiu invitis la junioran profesiulon – ĵus dungitan – retiriĝi de la komerco.

En la tria situacio, kuracisto. elektis akcepti pozicion en privatfirmao, post jaroj da kariero servanta en ICUoj. Ŝia koŝmaro ĉe la komenco de la transiro estis scii kiel respondi al retpoŝtoj kaj kiun kopii. Ĉar mi ankoraŭ ne bone konis tiun ĉi kompanian "kodon", foje mi kopiis plurajn homojn en fakoj, kiujn mi ne konis.estis trafaj aŭ kopiis neniun, kreante konfliktojn, kiuj kondukis lin al la oficejo de sia estro por malagrabla “alineado” konversacio, el kiu li marŝis sur ovoŝeloj.

Foriru de kaptiloj

E -poŝto ne venas kun la intonacio de la sendinto, kaj ni scias, ke iuj delikataj temoj devas esti zorge kaj aserte traktitaj, lasante neniun lokon por spekulado. Ĝi estas bonega por mallongaj, rektaj, informaj mesaĝoj, sed neniam devus esti uzata en konfliktosituacioj, krom se unu partio rifuzas vidi la alian persone. Eĉ tiel oni devas fari la provon starigi vizaĝ-al-vizaĝan kunvenon, ĉar ili ankoraŭ ne elpensis virtualan medion, kiu reproduktas la senton esti vizaĝo al vizaĝo, okulo al okulo, kun malfermita koro por bona konversacio. .

Inter Por tiuj, kiuj okupas gvidajn postenojn, ofta eraro estas peti kunlaborantojn kontribui al iu nova ideo aŭ projekto kaj, kiam ili donas siajn opiniojn, ili simple ignoras ĝin, asertante ke “Ne laboro" aŭ "Ni provis ĉi tion en la pasinteco" aŭ ankoraŭ "mi ŝatas ideon Y pli bone" (kiuj hazarde estis tiuj, kiuj elpensis ĝin). Kiam ni petas helpon de la teamo, ni devas malavare aŭskulti ĉiujn, sen interrompi ilin, por ne riski malhelpi iliajn estontajn kunlaborojn.

Kaj pri profesiuloj, kiuj kredas, ke ili devas diri ĉion, kion ili petas. volas?pensi, por esti sincera kaj dormi trankvile? Ĝis hodiaŭ mi miras, kiam mi ricevas klientojn, kiuj impulseme kritikas ĉar "ili estis sinceraj", sen konsideri la vidpunkton de tiuj, kiuj aŭskultis kaj sen antaŭvidi la katastrofajn rezultojn de tia naiveco. Rezulto: ili traktas kolegojn kvazaŭ ili estus nekapablaj per si mem percepti la realon kaj prenas la veron kiel la solan. Tiam ili plendas pri la sekvoj kaj rifuzas pagi la prezon por tiu ago. Sincereco havas limojn! Kliento diris al mi, ke li perdis du promociojn ĉar li ŝatis pensi, ke li estas la sola en sia fako, kiu "diris la veron".

Ĉi tiuj estas kelkaj situacioj en kiuj profesiuloj "malĝuste" kiam ili decidas pri tio. la pri kio paroli aŭ ne paroli en la laborejo, kiel paroli pri ĝi, kaj per kiaj rimedoj. Komerca Komunikado estas arto kaj necesas disvolviĝi kiel ĉiuj aliaj kapabloj.

Baza regulo de Komerca Komunikado estas: “komplimentoj publike, kritiko private” (eĉ konstruaj). Samuloj ne devus esti elmontritaj pro pluraj kialoj, la unua el kiuj estas la manko de profesia etiko. La dua kialo estus fari maljustaĵojn, pro la manko de kapablo, kiun ni ĉiuj havas, en mallonga tempodaŭro, koni ĉiujn faktorojn, kiuj igis tiun homon agi tiel. Vivi kiel plenkreskuloj postulas fari konsciajn elektojn. kaj postulas lakapablo scii la ĝustan tempon por paroli kaj la ĝustan tempon por silenti. Kelkfoje silento parolas pli!