Ein Vollprofi beschloss, per E-Mail auf eine ziemlich missbräuchliche Anfrage eines wichtigen Kunden zu antworten, indem er ihm die Möglichkeit verweigerte, dass sein Unternehmen diese Anfrage erfüllt, und den Grund dafür erläuterte. Der Kunde schickte die E-Mail noch am selben Tag zurück, mit einer Kopie an seinen direkten Vorgesetzten, und erklärte, dass er den Vertrag kündigen würde, wenn das Unternehmen ihm nicht das bieten könne, was er wirklich wollte.Diese Botschaft kam beim Präsidenten an, der dem Fachmann "den Kopf abschnitt", nachdem der Kunde sich entschlossen hatte, den Vertrag mit einem anderen Anbieter abzuschließen.

In einer zweiten Situation wurde eine Juniorprofessorin Zeuge, wie ein Kollege hinter dem Rücken eines älteren Kunden lachte. Sie beschloss, es der Dame "heimzuzahlen", indem sie ihn vor dem Team kritisierte. Sie bedachte nur nicht, dass dieser Kollege der Neffe eines der Partner des Unternehmens war. Am nächsten Tag meldete ein "Vögelchen" die ganze Diskussion freundlicherweise dem Bereichsleiter, derden neu eingestellten Juniorprofi aufgefordert, sich aus dem Unternehmen zurückzuziehen.

In der dritten Situation entschied sich ein Arzt, eine Stelle in einem Privatunternehmen anzunehmen, nachdem er jahrelang auf der Intensivstation gearbeitet hatte. Sein Albtraum zu Beginn der Umstellung war, dass er nicht wusste, wie er auf E-Mails antworten und wen er kopieren sollte. Da er diesen "Unternehmenscode" noch nicht kannte, kopierte er manchmal mehrere Personen zu Themen, die nicht relevant waren, oder er kopierte niemanden, was zu Konflikten führte, diein das Büro seines Chefs zu einem unangenehmen "Einstellungsgespräch" gebracht, aus dem er wie auf Eierschalen herauskam.

Bleiben Sie weg von Fallen

In der E-Mail fehlt die Intonation des Absenders, und wir wissen, dass einige heikle Themen vorsichtig und selbstbewusst behandelt werden sollten, ohne Raum für Spekulationen zu lassen. Sie eignet sich hervorragend für kurze, direkte und informative Nachrichten, sollte aber niemals in Konfliktsituationen verwendet werden, es sei denn, eine der Parteien weigert sich, die andere persönlich zu treffen. Dennoch sollte der Versuchein Treffen von Angesicht zu Angesicht zu arrangieren, weil sie noch kein virtuelles Medium erfunden haben, das das Gefühl von Angesicht zu Angesicht, Auge in Auge, mit einem offenen Herzen für ein gutes Gespräch reproduziert.

Ein häufiger Fehler von Führungskräften ist es, die Mitarbeiter um einen Beitrag zu einer neuen Idee oder einem neuen Projekt zu bitten, und wenn sie dann ihre Meinung äußern, diese einfach zu ignorieren und zu behaupten: "Das wird nicht funktionieren" oder "Das haben wir schon einmal versucht" oder sogar "Idee Y gefällt mir besser" (die sie übrigens selbst entwickelt haben). Wenn wir das Team um Hilfe bitten, sollten wir allen zuhörengroßzügig, ohne sie zu unterbrechen, um ihre künftige Zusammenarbeit nicht zu gefährden.

Und was soll man über Fachleute sagen, die glauben, sie müssten alles sagen, was sie denken, um aufrichtig zu sein und in Ruhe schlafen zu können? Noch heute bin ich erstaunt, wenn ich Kunden empfange, die impulsiv Kritik üben, weil "sie aufrichtig waren", ohne den Standpunkt des Zuhörers zu berücksichtigen und ohne die katastrophalen Folgen einer solchen Naivität vorauszusehen. Das Ergebnis: Sie behandeln ihre Kollegen, als wären sie unfähigSie beschweren sich dann über die Konsequenzen und akzeptieren nicht, den Preis für diese Tat zu zahlen. Aufrichtigkeit hat eine Grenze! Ein Kunde erzählte mir, dass er zwei Beförderungen verloren hat, weil er dachte, er sei der einzige in seiner Abteilung, der "die Wahrheit sagt".

Dies sind einige Situationen, in denen Fachleute bei der Entscheidung, was sie am Arbeitsplatz sagen oder nicht sagen sollen, auf welche Weise und mit welchen Mitteln sie es sagen sollen, "falsch" lagen. Geschäftskommunikation ist eine Kunst und muss wie alle anderen Fähigkeiten entwickelt werden.

Eine Grundregel der geschäftlichen Kommunikation lautet: "Lob in der Öffentlichkeit, Kritik im Privaten" (auch die konstruktive). Man sollte seine Kollegen nicht bloßstellen, und zwar aus mehreren Gründen: erstens wegen mangelnder Berufsethik und zweitens, weil wir alle nicht in der Lage sind, in kurzer Zeit alle Faktoren zu kennen, die die betreffende Person dazu gebracht habenDas Leben als Erwachsene verlangt von uns, dass wir bewusste Entscheidungen treffen. Und es verlangt die Fähigkeit, den richtigen Zeitpunkt zum Sprechen und den richtigen Zeitpunkt zum Schweigen zu erkennen. Manchmal spricht das Schweigen mehr!