Yuqori mutaxassis muhim mijozning biroz haqoratli so'roviga elektron pochta orqali javob berishga qaror qilib, uning kompaniyasi bu so'rovni bajarish imkoniyatini rad etdi va sababini tushuntirdi. Xaridor o'sha kuni elektron pochta xabarini to'g'ridan-to'g'ri boshlig'iga qaytardi, agar kompaniya unga haqiqatan ham xohlagan narsasida yordam bera olmasa, u o'zlari kelishib olgan milliy shartnomani bekor qilishini aytdi. Bu xabar mijoz boshqa yetkazib beruvchi bilan shartnomani yopishni tanlaganidan so'ng, professionalning "boshini kesib tashlagan" prezident bilan yakunlandi.

Ikkinchi vaziyatda, kichik mutaxassis hamkasbining guvohi bo'ldi. keksa mijozning orqasidan masxara qilgan va kulgan holat. U jamoa oldida uni tanqid qilib, xonim uchun "qasos olishga" qaror qildi. U bu hamkasbi kompaniya hamkorlaridan birining jiyani ekanligini hisobga olmadi. Ertasi kuni bir “kichkina qush” muloyimlik bilan hudud direktoriga barcha muhokama haqida xabar berdi va u yangi ishga olingan kichik mutaxassisni biznesdan voz kechishni taklif qildi.

Uchinchi vaziyatda shifokor. ICUda yillar davomida xizmat qilganidan so'ng, xususiy kompaniyadagi lavozimni tanladi. O'tishning boshida uning dahshatli tushi elektron pochta xabarlariga qanday javob berish va kimdan nusxa ko'chirishni bilish edi. Menda bu korporativ "kod" hali yaxshi bo'lmaganligi sababli, ba'zida men bilmagan mavzularda bir nechta odamni ko'chirib oldim.tegishli edi yoki hech kimdan nusxa ko'chirmadi, ziddiyatlarni keltirib chiqardi, bu esa uni xo'jayinining kabinetiga olib borgan va u tuxum qobig'i ustida yurgan yoqimsiz suhbat uchun.

Tuzoqlardan uzoqroq turing

E -pochta jo'natuvchining intonatsiyasi bilan birga kelmaydi va biz bilamizki, ba'zi nozik mavzularga ehtiyotkorlik bilan va qat'iy munosabatda bo'lish kerak, bunda spekülasyona o'rin qoldirmaydi. Bu qisqa, to'g'ridan-to'g'ri, ma'lumot beruvchi xabarlar uchun juda yaxshi, lekin hech qachon ziddiyatli vaziyatlarda foydalanilmasligi kerak, agar bir tomon boshqasini shaxsan ko'rishdan bosh tortmasa. Shunday bo'lsa ham, yuzma-yuz uchrashuv o'rnatishga harakat qilish kerak, chunki ular hali yuzma-yuz, ko'z-ko'z, yaxshi suhbat uchun ochiq yurak bilan bo'lish hissini takrorlaydigan virtual muhitni ixtiro qilmaganlar. .

Rahbarlik lavozimlarini egallaganlar uchun keng tarqalgan xato - bu hamkorlardan biron bir yangi g'oya yoki loyihaga hissa qo'shishni so'rash va ular o'z fikrlarini bildirganda, ular buni e'tiborsiz qoldirishadi va "Bu bo'lmaydi" deb da'vo qilishadi. ish" yoki "Biz buni o'tmishda sinab ko'rganmiz" yoki hali ham "Menga Y g'oyasi ko'proq yoqadi" (buni o'ylab topganlar bo'lgan). Jamoadan yordam so'raganimizda, ularning kelajakdagi hamkorligiga xalaqit bermaslik uchun ularni to'xtatmasdan, saxiylik bilan tinglashimiz kerak.

Va o'zlari aytgan hamma narsani aytishlari kerak deb hisoblaydigan mutaxassislar haqida nima deyish mumkin? xohlaysizmi?o'ylab ko'ring, samimiy bo'lish va xotirjam uxlash uchun? Bugungi kunga qadar, men tinglayotganlarning nuqtai nazarini hisobga olmasdan va bunday soddalikning halokatli natijalarini ko'rmasdan, "ular samimiy edi" deb dürtüsel tanqid qiladigan mijozlarni qabul qilganimda hayratda qolaman. Natija: ular hamkasblariga xuddi voqelikni o'zlari idrok eta olmaydigandek munosabatda bo'lishadi va haqiqatni yagona deb bilishadi. Keyin ular oqibatlari haqida shikoyat qiladilar va bu harakat uchun narxni to'lashdan bosh tortadilar. Samimiylikning chegarasi bor! Bir mijoz menga o‘z bo‘limida “to‘g‘ri gapirgan” yagona odamman, deb o‘ylashni yaxshi ko‘rgani uchun u ikki marta lavozimini yo‘qotganini aytdi.

Mana shunday vaziyatlarda mutaxassislar qaror qabul qilishda “qo‘li noto‘g‘ri” bo‘ladi. ish joyida nima haqida gapirish yoki gaplashmaslik, bu haqda qanday gapirish va qanday vositalar orqali. Ishbilarmonlik aloqasi san'atdir va boshqa barcha ko'nikmalar singari uni rivojlantirish kerak.

Biznes muloqotining asosiy qoidasi: "omma oldida maqtovlar, shaxsiy tanqidlar" (hatto konstruktivlar). Tengdoshlarni bir necha sabablarga ko'ra ta'sir qilmaslik kerak, birinchisi, kasbiy axloqning etishmasligi. Ikkinchi sabab, barchamizning qisqa vaqt ichida o'sha odamni shunday harakat qilishiga sabab bo'lgan barcha omillarni bilish qobiliyati yo'qligi sababli adolatsizlikka duchor bo'lishdir. Kattalardek yashash ongli ravishda tanlashni talab qiladi. va talab qiladigapirish uchun to'g'ri vaqtni va jim turish uchun to'g'ri vaqtni bilish qobiliyati. Ba'zida sukunat ko'proq gapiradi!