Goi mailako profesional batek posta elektroniko bidez erantzutea erabaki zuen bezero garrantzitsu baten eskaera apur bat abusuzko bati, bere enpresak eskaera hori betetzeko aukera ukatuz eta zergatik azalduz. Bezeroak e-maila egun berean itzuli zion, bere zuzeneko nagusiari kopia batekin, eta esanez enpresak ezin badio lagundu benetan nahi zuen zerbaitetan, orduan adostutako kontratu nazionala bertan behera utziko zuela. Mezu hori presidentearekin amaitu zen, eta profesionalari “burua moztu” zion, bezeroak beste hornitzaile batekin kontratua ixtea erabaki ostean.

Bigarren egoera batean, junior profesional batek lankide bati ikusi zion. egoera bat non burla egin eta barre egiten zuen bezero adineko baten bizkarrean. Anderearentzat «mendekua hartzea» erabaki zuen, taldearen aurrean kritikatuz. Ez zuen uste lankide hori konpainiako bazkide baten iloba zenik. Biharamunean, “txoritxo” batek eztabaida osoaren berri eman zion inguruko zuzendariari, eta hark profesional junior –kontratatu berri den– negoziotik ateratzera gonbidatu zuen.

Hirugarren egoeran, mediku batek. enpresa pribatu batean posizio bat onartzea aukeratu zuen, urtez urte ZIUetan zerbitzatzen aritu ondoren. Trantsizioaren hasieran zuen amesgaiztoa mezu elektronikoei nola erantzun eta nori kopiatu jakitea zen. "Kode" korporatiboa oraindik ondo ezagutzen ez nuenez, batzuetan hainbat pertsona kopiatzen nituen ezagutzen ez nituen gaietan.egokiak ziren edo ez zuten inor kopiatzen, gatazkak sortuz, eta bere nagusiaren bulegora eraman zuten “lerrokatze” elkarrizketa desatsegina batera, eta bertatik arrautza-oskolaren gainean ibiltzen zen.

Alden zaitez zuloetatik

E -posta ez dator igorlearen intonazioarekin, eta badakigu gai delikatu batzuk arretaz eta asertiboki tratatu behar direla, espekulaziorako tarterik utzi gabe. Bikaina da mezu labur, zuzen eta informatiboetarako, baina inoiz ez da erabili behar gatazka egoeretan, alde batek bestea zuzenean ikusteari uko egiten ez badio behintzat. Hala eta guztiz ere, bilera presentziala egiteko saiakera egin behar da, oraindik ez baitute asmatu aurrez aurre, begiz begi, elkarrizketa on baterako bihotz zabalik, aurrez aurre egotearen sentsazioa erreproduzitzen duen ingurune birtuala. .

Artea Lidergo karguak dituztenentzat, ohiko akatsa da kolaboratzaileei ideia edo proiektu berriren batean ekarpenak egiteko eskatzea eta, iritzia ematen dutenean, ez dute jaramonik egiten, “Ez da izango”. lana” edo “Iraganean probatu dugu hau” edo oraindik “Niri hobeto gustatzen zait Y ideia” (hauek izan ziren asmatu zutenak). Taldeari laguntza eskatzen diogunean, eskuzabal entzun behar diegu guztiei, eten gabe, etorkizuneko elkarlanak galarazteko arriskurik ez izateko.

Eta zer esan dena esan behar dutela uste duten profesionalek. nahi?uste, zintzoa izateko eta lasai lo egiteko? Gaur arte, harritu egiten naiz “zintzoak zirelako” inpultsiboki kritikatzen duten bezeroak jasotzen ditudanean, entzuten ari zirenen ikuspuntua kontuan hartu gabe eta halako xalokeriaren emaitza negargarriak aurreikusi gabe. Emaitza: lankideak beraiek errealitatea hautemateko gai ez balira bezala tratatzen dituzte eta egia hartzen dute bakartzat. Orduan, ondorioak salatu eta ekintza horren prezioa ordaintzeari uko egiten diote. Zintzotasunak mugak ditu! Bezero batek esan zidan bi promozio galdu zituela, bere sailean “egia esan zuen” bakarra zela pentsatzea gustatzen zitzaiolako.

Hauek dira profesionalek “esku okerra” hartzen duten egoera batzuk erabakitzeko orduan. lantokian zertaz hitz egin edo ez, nola hitz egin eta zer bideren bidez. Enpresa Komunikazioa artea da eta beste gaitasun guztiak bezala garatu behar da.

Enpresa Komunikazioaren oinarrizko arau bat hau da: “piropoak publikoan, kritika pribatuan” (baita eraikitzaileak ere). Berdinak ez dira jasan behar hainbat arrazoirengatik, eta horietako lehenengoa etika profesionalaren falta da. Bigarren arrazoia injustiziak egitea litzateke, guztiok dugun gaitasun faltagatik, denbora gutxian, pertsona hori horrela jokatzera eraman zuten faktore guztiak ezagutzeko. Heldu gisa bizitzeak aukera kontzienteak egitea eskatzen du. eta eskatzen duhitz egiteko une egokia eta isilik egoteko une egokia ezagutzeko gaitasuna. Batzuetan isiltasunak gehiago hitz egiten du!