Kāds pilna līmeņa profesionālis nolēma pa e-pastu atbildēt uz diezgan aizskarošu kāda svarīga klienta lūgumu, noliedzot viņam iespēju, ka viņa uzņēmums varētu izpildīt šo lūgumu, un paskaidrojot, kāpēc. Klients tajā pašā dienā nosūtīja e-pasta vēstuli atpakaļ, kopiju nosūtot savam tiešajam priekšniekam, norādot, ka, ja uzņēmums nespēs viņu apkalpot tā, kā viņš patiešām vēlas, tad viņš atteiks līgumu.Šī ziņa nonāca līdz prezidentam, kurš "nogrieza profesionālim galvu" pēc tam, kad klients izvēlējās slēgt līgumu ar citu piegādātāju.

Otrā situācijā kāda jaunākā speciāliste bija lieciniece situācijai, kad kolēģis debašēja un smējās aiz kāda vecāka gadagājuma klienta muguras. Viņa nolēma "izrēķināties" ar dāmu, kritizējot viņu komandas priekšā. Viņa vienkārši neņēma vērā, ka šis kolēģis bija viena no uzņēmuma partneriem brāļadēls. Nākamajā dienā kāds "putniņš" par visu diskusiju laipni ziņoja apgabala direktoram, kuršaicināja jaunāko speciālistu, kas nesen tika pieņemts darbā, izstāties no uzņēmuma.

Trešajā situācijā kāds ārsts pēc ilggadējas karjeras, strādājot intensīvās terapijas nodaļās, izvēlējās pieņemt amatu privātā uzņēmumā. viņa murgs pārejas sākumā bija zināt, kā atbildēt uz e-pastiem un kam kopēt. tā kā viņš vēl nebija labi apzinājies šo korporatīvo "kodeksu", viņš dažkārt kopēja vairākus cilvēkus par jautājumiem, kas nebija būtiski, vai arī nevienu nekopēja, radot konfliktus, kastika aizvests uz priekšnieka biroju, lai piedalītos nepatīkamā "izlīdzināšanas" sarunā, no kuras viņš iznāca, staigājot pa olu čaumalu.

Izvairieties no slazdiem

E-pastā nav sūtītāja intonācijas, un mēs zinām, ka daži delikāti jautājumi jārisina uzmanīgi un pārliecinoši, neatstājot vietu spekulācijām. Tas ir lieliski piemērots īsiem, tiešiem un informatīviem ziņojumiem, bet to nekad nevajadzētu izmantot konflikta situācijās, ja vien viena no pusēm neatsakās personīgi tikties ar otru. Pat tādā gadījumā mēģinājumsorganizēt tikšanos aci pret aci, jo vēl nav izgudrots virtuālais medijs, kas atdarinātu sajūtu, kāda ir, kad cilvēks ir aci pret aci, ar atvērtu sirdi un labu sarunu.

Vadošo amatpersonu vidū izplatīta kļūda ir lūgt darbiniekus sniegt savu ieguldījumu kādas jaunas idejas vai projekta izstrādē, un, kad viņi izsaka savu viedokli, viņi to vienkārši ignorē, apgalvojot, ka "Tas nedarbosies" vai "Mēs to jau esam mēģinājuši agrāk", vai pat "Man labāk patīk ideja Y" (kuru, starp citu, viņi paši ir ierosinājuši). Kad mēs lūdzam komandai palīdzību, mums vajadzētu uzklausīt visus.dāsni, nepārtraucot viņus, lai neriskētu kavēt viņu turpmāko sadarbību.

Un ko mēs varam teikt par profesionāļiem, kuri uzskata, ka viņiem ir jāpasaka viss, ko viņi domā, lai būtu patiesi un gulētu mierīgi? Vēl šodien es esmu pārsteigts, kad saņemu klientus, kuri impulsīvi kritizē, jo "viņi bija patiesi", neņemot vērā klausītāja viedokli un neparedzot šāda naivuma postošās sekas. Rezultāts: viņi izturas pret saviem kolēģiem tā, it kā viņi nebūtu spējīgi.Pēc tam viņi sūdzas par sekām un nepiekrīt maksāt par šo rīcību. Sirsnībai ir robežas! Kāds klients man stāstīja, ka viņš zaudējis divus paaugstinājumus amatā, jo viņam patika domāt, ka viņš ir vienīgais savā nodaļā, kurš "runā patiesību".

Šīs ir dažas situācijas, kurās profesionāļi "kļūdījās", lemjot, ko teikt vai neteikt darba vietā, kādā veidā un ar kādiem līdzekļiem. Lietišķā komunikācija ir māksla, un tā ir jāattīsta tāpat kā visas citas prasmes.

Lietišķās komunikācijas pamatprincips ir: "publiski uzslavas, privāti kritika" (pat konstruktīva). Nevajadzētu atmaskot savus kolēģus vairāku iemeslu dēļ, no kuriem pirmais ir profesionālās ētikas trūkums. Otrais iemesls būtu netaisnība, jo mums visiem trūkst iespēju īsā laikā uzzināt visus faktorus, kas šo personu noveda pieLai dzīvotu kā pieaugušie, mums ir jāpieņem apzinātas izvēles. Un tas prasa prasmi zināt, kad ir īstais laiks runāt un kad ir īstais laiks klusēt. Dažreiz klusums runā vairāk!