A profésional senior mutuskeun pikeun ngabales via email kana pamundut rada kasar ti klien penting, denying anjeunna kamungkinan parusahaan na minuhan paménta éta sarta ngajelaskeun naha. Palanggan ngabalikeun email dina dinten anu sami, kalayan salinan ka bos langsung na, nyatakeun yén upami perusahaan henteu tiasa ngabantosan anjeunna dina hal anu anjeunna pikahoyong, maka anjeunna bakal ngabatalkeun kontrak nasional anu aranjeunna sapuk. Pesen ieu ditungtungan ku présidén, anu "neukteuk sirah" profésional, sanggeus klien milih nutup kontrak jeung supplier sejen.

Dina kaayaan kadua, profésional junior nyaksian batur sapagawean di kaayaan dimana anjeunna moyok jeung laughed tukangeun hiji klien manula urang. Manehna mutuskeun pikeun "meunang dendam" pikeun nona, criticizing anjeunna di hareup tim. Manehna ngan teu nganggap yén batur sapagawean ieu teh ganteng ti salah sahiji mitra parusahaan. Poé saterusna, hiji "manuk leutik" geus bageur nawaran reureuh di ngalaporkeun sakabeh diskusi ka diréktur wewengkon, anu ngondang profésional junior - kakara nyewa - pikeun mundur tina bisnis.

Dina kaayaan katilu, dokter. milih nampi posisi di perusahaan swasta, saatos mangtaun-taun karir di ICU. Ngimpina di awal transisi nyaéta terang kumaha ngabales email sareng saha anu kedah disalin. Kusabab kuring henteu acan gaduh "kode" perusahaan ieu, sakapeung kuring nyalin sababaraha jalma dina mata pelajaran anu kuring henteu terang.Éta relevan atanapi henteu nyalin saha waé, nyiptakeun konflik anu nyababkeun anjeunna ka kantor bosna pikeun paguneman "alignment" anu teu pikaresepeun, dimana anjeunna leumpang dina cangkang endog.

Jauh tina pitfalls

E -mail teu datangna jeung intonasi tina pangirim, sarta kami nyaho yén sababaraha subjék hipu kudu diolah taliti tur assertively, ninggalkeun euweuh rohangan pikeun spekulasi. Éta saé pikeun pesen anu pondok, langsung, informatif, tapi henteu kedah dianggo dina kaayaan konflik, kecuali hiji pihak anu nampik ningali anu sanés. Sanaos kitu, usaha pikeun ngadamel rapat tatap muka kedah dilakukeun, sabab aranjeunna henteu acan nyiptakeun lingkungan maya anu ngahasilkeun rasa padeukeut, panon sareng panon, kalayan ati anu terbuka pikeun paguneman anu saé. .

Antawisna pikeun anu nyekel kalungguhan kapamimpinan, kasalahan anu umum nyaéta naroskeun kolaborator pikeun nyumbang kana sababaraha ide atanapi proyék énggal sareng, nalika aranjeunna masihan pendapat, aranjeunna ngan ukur malire, nyatakeun yén "Éta moal karya" atawa "Urang geus diusahakeun ieu kaliwat" atawa masih "Kuring resep gagasan Y hadé" (anu kabeneran aya nu datang ka eta). Nalika urang nyuhunkeun bantosan ka tim, urang kedah berehan ngadangukeun sadayana, tanpa ngaganggu aranjeunna, supados henteu résiko ngahambat kolaborasi ka hareupna.

Sareng kumaha upami para profesional anu yakin yén aranjeunna kedah nyarios sadayana anu aranjeunna hoyong?pikir, dina raraga jadi ikhlas tur saré dina karapihan? Nepi ka ayeuna, kuring kagum nalika kuring nampi klien anu sacara impulsif nyempad sabab "aranjeunna ikhlas", tanpa nimbang sudut pandang jalma-jalma anu ngadangukeun sareng tanpa ngaramalkeun hasil musibah tina naif sapertos kitu. Hasilna: aranjeunna ngarawat kolega saolah-olah aranjeunna henteu mampuh ningali kanyataan ku nyalira sareng nyandak bebeneran salaku hiji-hijina. Teras aranjeunna ngawadul ngeunaan akibat sareng nampik mayar harga pikeun kalakuan éta. Ikhlas aya watesna! Klién nyarios yén anjeunna kaleungitan dua promosi kusabab anjeunna resep nganggap yén anjeunna ngan hiji-hijina di jabatanna anu "ngawartosan kaleresan".

Ieu sababaraha kaayaan dimana para profesional "salah tangan" nalika mutuskeun. naon anu kudu diajak ngobrol atawa henteu di gaw, kumaha carana ngobrol ngeunaan eta, sarta ngaliwatan naon hartina. Komunikasi Bisnis mangrupikeun seni sareng kedah dikembangkeun sapertos sadayana kaahlian sanés.

Aturan dasar Komunikasi Bisnis nyaéta: "compliments in public, criticism in private" (sanajan konstruktif). Peers teu matak kakeunaan ku sababaraha alesan, nu kahiji kurangna etika profésional. Alesan anu kadua nyaéta pikeun nyababkeun kateuadilan, kusabab kurangna kapasitas anu urang sadayana, dina waktos anu pondok, terang sadayana faktor anu nyababkeun jalma éta ngalakukeun cara éta. Hirup salaku sawawa merlukeun nyieun pilihan sadar. sarta merlukeun étakamampuan pikeun terang waktos anu pas pikeun nyarios sareng waktos anu pas pikeun cicingeun. Kadang tiiseun nyarios langkung seueur!