Професіонал високого рівня вирішив відповісти електронною поштою на досить образливий запит важливого клієнта, заперечивши йому можливість виконання його компанією цього запиту і пояснивши чому. Клієнт повернув електронного листа того ж дня, з копією своєму безпосередньому начальнику, заявивши, що якщо компанія не може надати йому послуги в тому, чого він дійсно хоче, то він розірве контракт.Це повідомлення потрапило до президента, який "відрубав голову професіоналу" після того, як клієнт вирішив закрити контракт з іншим постачальником.

У другій ситуації молодша спеціалістка стала свідком того, як колега розпускав руки та сміявся за спиною літньої клієнтки. Вона вирішила "поквитатися" з жінкою, розкритикувавши його перед колективом. Вона просто не врахувала, що цей колега - племінник одного з партнерів компанії. Наступного дня "пташка" люб'язно доповіла про всю цю дискусію регіональному директору, якийзапропонував молодшому спеціалісту - нещодавно прийнятому на роботу - вийти з бізнесу.

У третій ситуації лікар вирішив прийняти посаду в приватній компанії після багатьох років роботи у відділеннях інтенсивної терапії. Його кошмаром на початку переходу було знати, як відповідати на електронні листи і кого копіювати. Оскільки він ще не знав цього корпоративного "кодексу", він іноді копіював кількох людей з питань, які не стосувалися його, або не копіював нікого, створюючи конфлікти, якізабрали до кабінету його боса на неприємну розмову про "вирівнювання", з якої він вийшов, ходячи по яєчній шкаралупі.

Тримайтеся подалі від пасток

Електронна пошта не передає інтонації відправника, а ми знаємо, що деякі делікатні питання слід вирішувати обережно і наполегливо, не залишаючи місця для спекуляцій. Вона чудово підходить для коротких, прямих та інформативних повідомлень, але ніколи не повинна використовуватися в конфліктних ситуаціях, якщо тільки одна зі сторін не відмовляється бачитися з іншою особисто. Навіть у цьому випадку спробаорганізувати особисту зустріч, адже ще не винайшли віртуального середовища, яке б відтворювало відчуття перебування віч-на-віч, очі в очі, з відкритим серцем для доброї розмови.

Серед тих, хто займає керівні посади, поширеною помилкою є те, що вони просять співробітників внести свій вклад в якусь нову ідею або проект, а коли ті висловлюють свою думку, просто ігнорують її, стверджуючи, що "Це не спрацює", або "Ми вже пробували це в минулому", або навіть "Мені більше подобається ідея Y" (яку, до речі, вони самі придумали). Коли ми просимо команду про допомогу, ми повинні вислухати кожного.щедро, не перериваючи їх, щоб не ризикувати і не перешкоджати їхній подальшій співпраці.

А що вже говорити про професіоналів, які вважають, що їм потрібно говорити все, що вони думають, щоб бути щирими і спати спокійно? Навіть сьогодні я дивуюся, коли до мене приходять клієнти, які критикують імпульсивно, тому що "вони були щирими", не враховуючи точку зору слухача і не передбачаючи катастрофічних наслідків такої наївності. Результат: вони ставляться до своїх колег, як до нездатних.Потім вони скаржаться на наслідки і не погоджуються платити ціну за цей вчинок. Щирість має межу! Один клієнт розповів мені, що він втратив два підвищення, тому що йому подобалося думати, що він єдиний у своєму відділі, хто "говорив правду".

Ось деякі ситуації, в яких професіонали "помиляються", вирішуючи, що говорити чи не говорити на робочому місці, в який спосіб і за допомогою яких засобів. Ділове спілкування - це мистецтво, і його потрібно розвивати, як і всі інші навички.

Основне правило ділового спілкування: "хвалити публічно, критикувати наодинці" (навіть конструктивно). Не варто викривати своїх колег з кількох причин, перша з яких - відсутність професійної етики. Друга причина - несправедливість, через відсутність у всіх нас можливості за короткий проміжок часу дізнатися про всі фактори, що призвели до того, що ця людина потрапила доЖиття в дорослому віці вимагає від нас свідомого вибору. А це вимагає вміння знати, коли треба говорити, а коли - мовчати. Іноді мовчання говорить більше!