एका वरिष्ठ व्यावसायिकाने महत्त्वाच्या क्लायंटच्या किंचित अपमानास्पद विनंतीला ईमेलद्वारे प्रतिसाद देण्याचे ठरवले, त्याच्या कंपनीने ती विनंती पूर्ण करण्याची शक्यता नाकारली आणि त्याचे कारण स्पष्ट केले. ग्राहकाने त्याच दिवशी ईमेल परत केला, त्याच्या थेट बॉसला एक प्रत देऊन, जर कंपनी त्याला खरोखर हव्या असलेल्या गोष्टीत मदत करू शकत नसेल, तर तो त्यांनी मान्य केलेला राष्ट्रीय करार रद्द करेल. क्लायंटने दुसर्‍या पुरवठादाराशी करार बंद करण्याचा निर्णय घेतल्यावर, हा संदेश अध्यक्षांसोबत संपला, ज्याने व्यावसायिकाचे "डोके कापले" अशी परिस्थिती जिथे त्याने एका वृद्ध क्लायंटच्या पाठीमागे थट्टा केली आणि हसले. संघासमोर त्याच्यावर टीका करून तिने त्या महिलेचा “बदला” घेण्याचा निर्णय घेतला. तिने फक्त हे मानले नाही की हा सहकारी कंपनीच्या भागीदारांपैकी एकाचा पुतण्या आहे. दुसर्‍या दिवशी, एका "लहान पक्ष्याने" दयाळूपणे त्या क्षेत्राच्या संचालकांना संपूर्ण चर्चेची माहिती दिली, ज्यांनी कनिष्ठ व्यावसायिक - नुकतेच कामावर घेतलेल्या - व्यवसायातून माघार घेण्यासाठी आमंत्रित केले.

तिसर्‍या परिस्थितीत, एक डॉक्टर आयसीयूमध्ये अनेक वर्षे सेवा केल्यानंतर खाजगी कंपनीत पद स्वीकारणे निवडले. संक्रमणाच्या सुरुवातीला तिचे दुःस्वप्न ईमेलला कसे प्रतिसाद द्यायचे आणि कोणाची कॉपी करायची हे जाणून घेणे होते. मला हा कॉर्पोरेट "कोड" अजून चांगला माहीत नसल्यामुळे, काहीवेळा मला माहीत नसलेल्या विषयांमध्ये मी अनेक लोकांना कॉपी केले.समर्पक होते किंवा कोणाचीही कॉपी केली नाही, संघर्ष निर्माण करून त्याला त्याच्या बॉसच्या कार्यालयात अप्रिय “संरेखन” संभाषणासाठी नेले, ज्यातून तो अंड्यांच्या शेलवर चालला.

खोट्यांपासून दूर रहा

E -मेल प्रेषकाच्या स्वरात येत नाही, आणि आम्हाला माहित आहे की काही नाजूक विषय काळजीपूर्वक आणि ठामपणे हाताळले पाहिजेत, अनुमानांना जागा न ठेवता. हे लहान, थेट, माहितीपूर्ण संदेशांसाठी उत्तम आहे, परंतु एक पक्ष दुसर्‍याला वैयक्तिकरित्या पाहण्यास नकार देत नाही तोपर्यंत संघर्षाच्या परिस्थितीत कधीही वापरला जाऊ नये. असे असले तरी, समोरासमोर बैठक बसवण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे, कारण त्यांनी अद्याप समोरासमोर, डोळ्यासमोर, चांगल्या संभाषणासाठी मोकळ्या मनाने असण्याची भावना पुनरुत्पादित करणारे आभासी वातावरण शोधले नाही. .

नेतृत्वाची पदे भूषविणार्‍यांसाठी, सहकार्यांना काही नवीन कल्पना किंवा प्रकल्पासाठी योगदान देण्यास सांगणे ही एक सामान्य चूक आहे आणि जेव्हा ते त्यांचे मत देतात तेव्हा ते दुर्लक्ष करतात आणि असा दावा करतात की “ते होणार नाही कार्य करा" किंवा "आम्ही यापूर्वी हे प्रयत्न केले आहे" किंवा तरीही "मला आयडिया Y अधिक चांगली आवडते" (जे ते घेऊन आले होते). जेव्हा आम्ही टीमला मदतीसाठी विचारतो, तेव्हा आम्ही प्रत्येकाला व्यत्यय न आणता उदारतेने ऐकले पाहिजे, जेणेकरून त्यांचे भविष्यातील सहकार्य रोखण्याचा धोका होऊ नये.

आणि ज्या व्यावसायिकांना असे वाटते की त्यांना सर्वकाही सांगणे आवश्यक आहे त्यांच्याबद्दल काय? पाहिजे?विचार करा, प्रामाणिक राहण्यासाठी आणि शांत झोपण्यासाठी? आजपर्यंत, जे ऐकत होते त्यांच्या दृष्टिकोनाचा विचार न करता आणि अशा भोळेपणाच्या घातक परिणामांचा अंदाज न घेता, "ते प्रामाणिक होते" म्हणून आवेगपूर्ण टीका करणारे ग्राहक मला मिळतात तेव्हा मला आश्चर्य वाटते. परिणाम: ते सहकार्‍यांशी असे वागतात की जणू ते स्वतःच वास्तव जाणण्यास असमर्थ आहेत आणि सत्याला एकच मानतात. मग ते परिणामांबद्दल तक्रार करतात आणि त्या कृत्याची किंमत देण्यास नकार देतात. प्रामाणिकपणाला मर्यादा असतात! एका क्लायंटने मला सांगितले की त्याने दोन पदोन्नती गमावल्या कारण त्याला असे वाटणे आवडते की त्याच्या विभागातील फक्त तोच एक आहे ज्याने “सत्य सांगितले”.

या काही परिस्थिती आहेत ज्यात व्यावसायिक निर्णय घेताना “चुकीचा हात” घेतात कामाच्या ठिकाणी काय बोलावे किंवा काय बोलू नये, त्याबद्दल कसे बोलावे आणि कोणत्या माध्यमाने बोलावे. बिझनेस कम्युनिकेशन ही एक कला आहे आणि ती इतर सर्व कौशल्यांप्रमाणे विकसित करणे आवश्यक आहे.

व्यवसाय कम्युनिकेशनचा एक मूलभूत नियम आहे: “सार्वजनिक प्रशंसा, खाजगीत टीका” (रचनात्मक देखील). समवयस्कांना अनेक कारणांमुळे समोर येऊ नये, त्यातील पहिले कारण म्हणजे व्यावसायिक नैतिकतेचा अभाव. दुसरं कारण म्हणजे अन्याय होणं, आपल्या सर्वांमध्ये कमी कालावधीत, त्या व्यक्तीला त्या मार्गाने वागण्यास प्रवृत्त करणारे सर्व घटक जाणून घेण्याची क्षमता नसल्यामुळे. प्रौढ म्हणून जगण्यासाठी जाणीवपूर्वक निवडी करणे आवश्यक आहे. आणि आवश्यक आहेबोलण्याची योग्य वेळ आणि गप्प राहण्याची योग्य वेळ जाणून घेण्याची क्षमता. कधी कधी शांतता जास्त बोलते!