Մի ավագ մասնագետ որոշեց էլեկտրոնային փոստով պատասխանել կարևոր հաճախորդի մի փոքր վիրավորական խնդրանքին՝ մերժելով նրան իր ընկերության կողմից այդ հարցումը կատարելու հնարավորությունը և բացատրելով, թե ինչու: Հաճախորդը նամակը վերադարձրեց նույն օրը՝ պատճենը տալով իր անմիջական ղեկավարին՝ նշելով, որ եթե ընկերությունը չկարողանա օգնել իրեն ինչ-որ բանով, որը նա իսկապես ցանկանում է, ապա նա կչեղարկի ազգային պայմանագիրը, որը նրանք պայմանավորվել էին: Այս հաղորդագրությունը ավարտվեց նախագահի մոտ, ով «կտրեց գլուխը» պրոֆեսիոնալին, այն բանից հետո, երբ հաճախորդը նախընտրեց փակել պայմանագիրը մեկ այլ մատակարարի հետ:

Երկրորդ իրավիճակում կրտսեր մասնագետը ականատես եղավ գործընկերոջը. մի իրավիճակ, երբ նա ծաղրում և ծիծաղում էր տարեց հաճախորդի թիկունքում: Նա որոշել է «վրեժ լուծել» տիկնոջ համար՝ թիմի ներկայությամբ քննադատելով նրան։ Նա պարզապես չի մտածել, որ այս գործընկերը ընկերության գործընկերներից մեկի եղբոր որդին է։ Հաջորդ օրը «փոքրիկ թռչունը» սիրով զեկուցել էր տարածքի տնօրենին ողջ քննարկման մասին, ով հրավիրել էր նոր ընդունված կրտսեր մասնագետին հրաժարվել բիզնեսից:

Երրորդ իրավիճակում բժիշկը Ընտրեց աշխատանքի անցնել մասնավոր ընկերությունում՝ ԲՈՒՀ-ում երկար տարիներ աշխատելուց հետո: Անցման սկզբում նրա մղձավանջն այն էր, թե ինչպես պատասխանել նամակներին և ում պատճենել: Քանի որ ես դեռ լավ տեղյակ չէի այս կորպորատիվ «կոդը», երբեմն արտագրում էի մի քանի հոգու այն առարկաներից, որոնք չգիտեի։տեղին են եղել կամ չեն պատճենել որևէ մեկին՝ ստեղծելով կոնֆլիկտներ, որոնք նրան տարել են իր ղեկավարի գրասենյակ՝ տհաճ «հավասարեցման» զրույցի, որտեղից նա քայլել է ձվի կճեպով:

Հեռու մնացեք որոգայթներից

E -փոստը չի գալիս ուղարկողի ինտոնացիայով, և մենք գիտենք, որ որոշ նուրբ թեմաների հետ պետք է վերաբերվել զգույշ և հաստատակամ՝ չթողնելով ենթադրությունների տեղ: Այն հիանալի է կարճ, անմիջական, տեղեկատվական հաղորդագրությունների համար, բայց երբեք չպետք է օգտագործվի կոնֆլիկտային իրավիճակներում, եթե կողմերից մեկը հրաժարվում է անձամբ տեսնել մյուս կողմը: Այնուամենայնիվ, դեմ առ դեմ հանդիպում կազմակերպելու փորձ պետք է արվի, քանի որ նրանք դեռ չեն հորինել վիրտուալ միջավայր, որը վերարտադրի դեմ առ դեմ, աչք առ աչք, լավ զրույցի համար բաց սրտով լինելու զգացողությունը: .

Միջևում Ղեկավար պաշտոններ զբաղեցնողների համար ընդհանուր սխալն այն է, որ համահեղինակներին խնդրում են իրենց ներդրումն ունենալ ինչ-որ նոր գաղափարի կամ նախագծի մեջ, և երբ նրանք տալիս են իրենց կարծիքը, նրանք պարզապես անտեսում են այն՝ պնդելով, որ «դա չի լինի աշխատանք» կամ «Մենք դա փորձել ենք անցյալում» կամ դեռ «Ինձ ավելի շատ դուր է գալիս Y գաղափարը» (որը պատահաբար հղացել է այն): Երբ թիմից օգնություն ենք խնդրում, մենք պետք է մեծահոգաբար լսենք բոլորին՝ առանց նրանց ընդհատելու, որպեսզի չխանգարենք նրանց հետագա համագործակցությանը:

Իսկ ինչ վերաբերում է մասնագետներին, ովքեր կարծում են, որ պետք է ասեն այն ամենը, ինչ իրենք պետք է ասեն: ուզում?մտածեք՝ անկեղծ լինելու և խաղաղ քնելու համար։ Մինչ օրս ես զարմանում եմ, երբ ընդունում եմ հաճախորդներ, որոնք իմպուլսիվ քննադատում են, քանի որ «անկեղծ են եղել», առանց ունկնդիրների տեսակետը հաշվի առնելու և նման միամտության աղետալի արդյունքները կանխատեսելու։ Արդյունք. նրանք գործընկերներին վերաբերվում են այնպես, ասես իրենք ի վիճակի չեն իրականությունն ինքնուրույն ընկալելու և ճշմարտությունը համարում են միակը: Հետո դժգոհում են հետեւանքներից ու հրաժարվում վճարել այդ արարքի գինը։ Անկեղծությունը սահմաններ ունի։ Մի հաճախորդ ինձ ասաց, որ կորցրել է երկու առաջխաղացում, քանի որ սիրում էր կարծել, որ նա միակն է իր բաժնում, ով «ասել է ճշմարտությունը»:

Սրանք մի քանի իրավիճակներ են, երբ մասնագետները «սխալ են ձեռքը» որոշելիս: ինչի մասին խոսել կամ չխոսել աշխատավայրում, ինչպես խոսել այդ մասին և ինչ միջոցներով: Բիզնես հաղորդակցությունը արվեստ է և պետք է զարգացնել, ինչպես մյուս բոլոր հմտությունները:

Բիզնես հաղորդակցության հիմնական կանոնն է. «հաճոյախոսություններ հանրության մեջ, քննադատություն մասնավորում» (նույնիսկ կառուցողական): Չի կարելի մերկացնել հասակակիցներին մի քանի պատճառներով, որոնցից առաջինը մասնագիտական ​​էթիկայի բացակայությունն է: Երկրորդ պատճառը կլինի անարդարությունների ենթարկվելը, քանի որ մենք բոլորս ունենք կարճ ժամանակահատվածում իմանալու բոլոր այն գործոնները, որոնք դրդել են այդ մարդուն այդ կերպ վարվել։ Որպես չափահաս ապրելը պահանջում է գիտակցված ընտրություն կատարել: և պահանջում էխոսելու ճիշտ ժամանակը և լռելու ճիշտ ժամանակը իմանալու ունակությունը: Երբեմն լռությունն ավելին է խոսում։