Penderfynodd uwch weithiwr proffesiynol ymateb drwy e-bost i gais a oedd braidd yn sarhaus gan gleient pwysig, gan wadu'r posibilrwydd y gallai ei gwmni gyflawni'r cais hwnnw ac esbonio pam. Dychwelodd y cwsmer yr e-bost yr un diwrnod, gyda chopi i'w fos uniongyrchol, yn nodi pe na bai'r cwmni'n gallu ei helpu gyda rhywbeth yr oedd wir ei eisiau, yna byddai'n canslo'r contract cenedlaethol yr oeddent wedi cytuno arno. Daeth y neges hon i ben gyda'r llywydd, a “dorrodd ben” y gweithiwr proffesiynol, ar ôl i'r cleient ddewis cau'r contract gyda chyflenwr arall.

Mewn ail sefyllfa, gwelodd gweithiwr proffesiynol iau gydweithiwr yn sefyllfa lle roedd yn gwatwar a chwerthin y tu ôl i gefn cleient oedrannus. Penderfynodd “ddial” am y ddynes, gan ei feirniadu o flaen y tîm. Nid oedd hi'n ystyried bod y cydweithiwr hwn yn nai i un o bartneriaid y cwmni. Y diwrnod canlynol, roedd “aderyn bach” wedi bod mor garedig â rhoi gwybod am yr holl drafodaeth i gyfarwyddwr yr ardal, a wahoddodd y gweithiwr proffesiynol iau – sydd newydd ei gyflogi – i dynnu’n ôl o’r busnes.

Yn y drydedd sefyllfa, meddyg dewisodd dderbyn swydd mewn cwmni preifat, ar ôl blynyddoedd o yrfa yn gwasanaethu mewn ICUs. Ei hunllef ar ddechrau’r cyfnod pontio oedd gwybod sut i ymateb i e-byst a phwy i’w copïo. Oherwydd nad oedd y "cod" corfforaethol hwn yn ymwybodol iawn eto, weithiau fe wnes i gopïo sawl person mewn pynciau nad oeddwn i'n eu hadnabod.yn berthnasol neu heb gopïo neb, gan greu gwrthdaro a'i harweiniodd i swyddfa ei fos ar gyfer sgwrs “alinio” annymunol, a cherddodd ar blisgyn wy ohoni.

Cadwch draw rhag peryglon

E -Nid yw post yn dod gyda goslef yr anfonwr, a gwyddom fod yn rhaid trin rhai pynciau cain yn ofalus a phendant, gan adael dim lle i ddyfalu. Mae'n wych ar gyfer negeseuon byr, uniongyrchol, llawn gwybodaeth, ond ni ddylid byth eu defnyddio mewn sefyllfaoedd gwrthdaro, oni bai bod un parti yn gwrthod gweld y llall yn bersonol. Serch hynny, rhaid ceisio sefydlu cyfarfod wyneb yn wyneb, gan nad ydynt eto wedi dyfeisio amgylchedd rhithwir sy'n atgynhyrchu'r teimlad o fod wyneb yn wyneb, llygad yn llygad, gyda chalon agored ar gyfer sgwrs dda .

Rhwng I’r rhai sydd mewn swyddi arwain, camgymeriad cyffredin yw gofyn i gydweithwyr gyfrannu at ryw syniad neu brosiect newydd a, phan fyddant yn rhoi eu barn, maent yn ei anwybyddu, gan honni “Ni fydd gwaith” neu “Rydym wedi rhoi cynnig ar hyn yn y gorffennol” neu “Rwy'n hoffi syniad Y yn well” o hyd (a oedd yn digwydd bod y rhai a ddaeth i fyny ag ef). Pan ofynnwn i'r tîm am gymorth, rhaid inni wrando'n hael ar bawb, heb dorri ar eu traws, er mwyn peidio â mentro llesteirio eu cydweithrediadau yn y dyfodol.

A beth am weithwyr proffesiynol sy'n credu bod angen iddynt ddweud popeth sydd ganddynt. eisiau?meddwl, er mwyn bod yn ddiffuant a chysgu mewn heddwch? Hyd heddiw, dwi’n rhyfeddu wrth dderbyn cleientiaid sy’n beirniadu’n fyrbwyll oherwydd “eu bod yn bod yn ddiffuant”, heb ystyried safbwynt y rhai oedd yn gwrando a heb ragweld canlyniadau trychinebus naïfrwydd o’r fath. Canlyniad: maent yn trin cydweithwyr fel pe baent yn analluog i ganfod realiti drostynt eu hunain ac yn cymryd y gwir fel yr unig un. Yna maen nhw'n cwyno am y canlyniadau ac yn gwrthod talu'r pris am y weithred honno. Mae gan ddidwylledd derfynau! Dywedodd cleient wrthyf ei fod wedi colli dau ddyrchafiad oherwydd ei fod yn hoffi meddwl mai ef oedd yr unig un yn ei adran a “ddweud y gwir”.

Dyma rai sefyllfaoedd lle mae gweithwyr proffesiynol yn “llaw anghywir” wrth benderfynu ar yr hyn i siarad amdano neu i beidio â siarad amdano yn y gweithle, sut i siarad amdano, a thrwy ba ddulliau. Mae Cyfathrebu Busnes yn gelfyddyd ac mae angen ei datblygu fel pob sgil arall.

Rheol sylfaenol Cyfathrebu Busnes yw: “canmoliaeth yn gyhoeddus, beirniadaeth yn breifat” (hyd yn oed rhai adeiladol). Ni ddylai cyfoedion gael eu hamlygu am sawl rheswm, a'r cyntaf yw diffyg moeseg broffesiynol. Yr ail reswm fyddai mynd i anghyfiawnder, oherwydd y diffyg gallu sydd gan bob un ohonom, mewn cyfnod byr o amser, i wybod yr holl ffactorau a arweiniodd at y person hwnnw i weithredu yn y ffordd honno. Mae byw fel oedolion yn gofyn am wneud dewisiadau ymwybodol. ac yn gofyn yy gallu i wybod yr amser iawn i siarad a'r amser iawn i fod yn dawel. Weithiau mae distawrwydd yn siarad mwy!