Seorang profesional kanan memutuskan untuk membalas melalui e-mel kepada permintaan yang sedikit kesat daripada pelanggan penting, menafikannya kemungkinan syarikatnya memenuhi permintaan itu dan menjelaskan sebabnya. Pelanggan memulangkan e-mel pada hari yang sama, dengan salinan kepada bos langsungnya, menyatakan bahawa jika syarikat itu tidak dapat membantunya dengan sesuatu yang dia benar-benar mahukan, maka dia akan membatalkan kontrak nasional yang telah mereka persetujui. Mesej ini berakhir dengan presiden, yang "memotong kepala" profesional, selepas pelanggan memilih untuk menutup kontrak dengan pembekal lain.

Dalam situasi kedua, seorang profesional junior menyaksikan rakan sekerja dalam situasi di mana dia mengejek dan ketawa di belakang klien warga emas. Dia memutuskan untuk "membalas dendam" untuk wanita itu, mengkritiknya di hadapan pasukan. Dia hanya tidak menganggap bahawa rakan sekerja ini adalah anak saudara salah seorang rakan kongsi syarikat itu. Keesokan harinya, "burung kecil" telah melaporkan keseluruhan perbincangan kepada pengarah kawasan itu, yang menjemput profesional junior - yang baru diupah - untuk menarik diri daripada perniagaan.

Dalam situasi ketiga, seorang doktor memilih untuk menerima jawatan di syarikat swasta, selepas bertahun-tahun berkhidmat di ICU. Mimpi ngerinya pada permulaan peralihan ialah mengetahui cara membalas e-mel dan siapa yang hendak disalin. Kerana saya belum mempunyai "kod" korporat ini, kadangkala saya menyalin beberapa orang dalam subjek yang saya tidak tahu.berkaitan atau tidak meniru sesiapa, mewujudkan konflik yang membawanya ke pejabat bosnya untuk perbualan "penjajaran" yang tidak menyenangkan, yang mana dia berjalan di atas kulit telur.

Jauhi perangkap

E -mel tidak disertakan dengan intonasi pengirim, dan kami tahu bahawa sesetengah subjek yang halus mesti dilayan dengan teliti dan tegas, tidak meninggalkan ruang untuk spekulasi. Ia bagus untuk mesej ringkas, langsung, bermaklumat, tetapi tidak boleh digunakan dalam situasi konflik, melainkan satu pihak enggan melihat pihak lain secara peribadi. Walaupun begitu, percubaan untuk mengadakan pertemuan bersemuka mesti dilakukan, kerana mereka masih belum mencipta persekitaran maya yang menghasilkan semula perasaan bersemuka, bertentang mata, dengan hati terbuka untuk perbualan yang baik. .

Antara Bagi mereka yang memegang jawatan kepimpinan, kesilapan biasa ialah meminta rakan usaha sama menyumbang kepada beberapa idea atau projek baharu dan, apabila mereka memberikan pendapat mereka, mereka hanya mengabaikannya, dengan mendakwa bahawa “Ia tidak akan kerja" atau "Kami telah mencuba ini pada masa lalu" atau masih "Saya lebih suka idea Y" (yang kebetulan adalah orang yang menciptanya). Apabila kami meminta bantuan pasukan, kami mesti mendengar semua orang dengan bermurah hati, tanpa mengganggu mereka, supaya tidak menghadapi risiko menghalang kerjasama masa depan mereka.

Dan bagaimana pula dengan profesional yang percaya bahawa mereka perlu mengatakan semua yang mereka katakan mahu?fikir, untuk ikhlas dan tidur dengan tenang? Sehingga hari ini, saya kagum apabila saya menerima pelanggan yang mengkritik secara impulsif kerana "mereka bersikap ikhlas", tanpa mengambil kira sudut pandangan mereka yang mendengar dan tanpa meramalkan akibat buruk dari kenaifan tersebut. Keputusan: mereka melayan rakan sekerja seolah-olah mereka tidak mampu melihat realiti dengan sendirinya dan mengambil kebenaran sebagai satu-satunya. Kemudian mereka mengadu tentang akibatnya dan enggan membayar harga untuk perbuatan itu. Ikhlas ada had! Seorang pelanggan memberitahu saya bahawa dia kehilangan dua kenaikan pangkat kerana dia suka berfikir bahawa dia seorang sahaja di jabatannya yang "berkata benar".

Ini adalah beberapa situasi di mana profesional "salah tangan" semasa membuat keputusan perkara yang hendak dibincangkan atau tidak dibincangkan di tempat kerja, cara bercakap mengenainya, dan melalui cara apa. Komunikasi Perniagaan ialah seni dan perlu dibangunkan seperti semua kemahiran lain.

Peraturan asas Komunikasi Perniagaan ialah: "pujian di khalayak ramai, kritikan secara tertutup" (walaupun yang membina). Rakan sebaya tidak seharusnya didedahkan atas beberapa sebab, yang pertama adalah kekurangan etika profesional. Sebab kedua adalah untuk menimbulkan ketidakadilan, kerana kekurangan kapasiti yang kita semua miliki, dalam tempoh yang singkat, untuk mengetahui semua faktor yang menyebabkan orang itu bertindak sedemikian. Hidup sebagai orang dewasa memerlukan membuat pilihan yang sedar. dan memerlukankeupayaan untuk mengetahui masa yang sesuai untuk bercakap dan masa yang sesuai untuk diam. Kadang-kadang senyap bercakap lebih banyak!