უფროსმა პროფესიონალმა გადაწყვიტა ეპასუხა ელფოსტით მნიშვნელოვანი კლიენტის ოდნავ შეურაცხმყოფელ მოთხოვნაზე, უარჰყო მას შესაძლებლობა, რომ მისმა კომპანიამ შეასრულოს ეს მოთხოვნა და აუხსნა რატომ. მომხმარებელმა იმავე დღეს დაუბრუნა ელფოსტა, ასლი მის პირდაპირ უფროსს, სადაც თქვა, რომ თუ კომპანია ვერ დაეხმარება მას რაიმეში, რაც მას ნამდვილად სურდა, მაშინ ის გააუქმებდა ეროვნულ კონტრაქტს, რომელიც მათ შეთანხმებული ჰქონდათ. ეს მესიჯი დასრულდა პრეზიდენტის მიერ, რომელმაც პროფესიონალს „თავი მოაჭრა“ მას შემდეგ, რაც კლიენტმა აირჩია კონტრაქტის დახურვა სხვა მომწოდებელთან.

მეორე სიტუაციაში, უმცროსი პროფესიონალი შეესწრო კოლეგას. სიტუაცია, როდესაც ის დასცინოდა და იცინოდა ხანდაზმული კლიენტის ზურგს უკან. მან გადაწყვიტა "შურისძიება" ქალბატონისთვის, აკრიტიკებდა მას გუნდის წინაშე. მას უბრალოდ არ ჩათვალა, რომ ეს კოლეგა კომპანიის ერთ-ერთი პარტნიორის ძმისშვილია. მეორე დღეს „პატარა ჩიტმა“ მთელი დისკუსია აცნობა ტერიტორიის დირექტორს, რომელმაც მოიწვია უმცროსი პროფესიონალი – ახლად დაქირავებული – საქმიდან წასასვლელად.

მესამე სიტუაციაში, ექიმი. აირჩია თანამდებობა კერძო კომპანიაში, მრავალწლიანი კარიერის შემდეგ, ICU-ში მსახურობდა. მისი კოშმარი გადასვლის დასაწყისში იყო იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა უპასუხა ელ.წერილს და ვინ დააკოპირა. იმის გამო, რომ ეს კორპორატიული „კოდი“ ჯერ არ მქონდა კარგად ცნობილი, ხანდახან რამდენიმე ადამიანს ვაკოპირებდი იმ საგნებში, რომლებიც არ ვიცოდი.იყო შესაბამისი ან არ აკოპირებდა ვინმეს, ქმნიდა კონფლიქტებს, რამაც მიიყვანა იგი თავისი უფროსის ოფისში უსიამოვნო "განლაგების" საუბრისთვის, საიდანაც ის დადიოდა კვერცხის ნაჭუჭებზე.

მოერიდე მახეებს

E -ფოსტა არ მოდის გამგზავნის ინტონაციით და ჩვენ ვიცით, რომ ზოგიერთ დელიკატურ საკითხს ფრთხილად და თავდაჯერებულად უნდა მოეპყროთ და არ დატოვოთ ადგილი სპეკულაციისთვის. ეს შესანიშნავია მოკლე, პირდაპირი, ინფორმაციული შეტყობინებებისთვის, მაგრამ არასოდეს უნდა იქნას გამოყენებული კონფლიქტურ სიტუაციებში, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ერთი მხარე უარს ამბობს მეორის პირად ნახვაზე. ასეც რომ იყოს, პირისპირ შეხვედრის მოწყობის მცდელობა უნდა მოხდეს, რადგან მათ ჯერ კიდევ არ გამოუგონიათ ვირტუალური გარემო, რომელიც ამრავლებს განცდას, რომ იყოთ პირისპირ, თვალწინ, ღია გულით კარგი საუბრისთვის. .

მათ შორის, ვინც ხელმძღვანელ თანამდებობებს იკავებს, საერთო შეცდომაა სთხოვონ კოლაბორატორებს წვლილი შეიტანონ რაიმე ახალ იდეაში ან პროექტში და, როდესაც ისინი აცხადებენ თავიანთ მოსაზრებებს, ისინი უბრალოდ უგულებელყოფენ მას და აცხადებენ, რომ „ეს არ იქნება სამუშაო“ ან „ჩვენ ეს წარსულში ვცადეთ“ ან მაინც „მე უფრო მომწონს იდეა Y“ (რომელიც მოხდა მათ, ვინც მოიფიქრა). როდესაც გუნდს დახმარებას ვთხოვთ, გულუხვად უნდა მოვუსმინოთ ყველას, ხელის შეშლის გარეშე, რათა არ შევაჩეროთ მათი მომავალი თანამშრომლობის რისკი.

და რაც შეეხება პროფესიონალებს, რომლებიც თვლიან, რომ მათ უნდა თქვან ყველაფერი, რაც უნდათ. გინდა?დაფიქრდი, რომ იყო გულწრფელი და მშვიდად დაიძინო? დღემდე გაოგნებული ვარ, როცა ვიღებ კლიენტებს, რომლებიც იმპულსურად აკრიტიკებენ, რადგან „გულწრფელი იყვნენ“, მსმენელთა აზრის გათვალისწინების გარეშე და ასეთი გულუბრყვილობის დამღუპველი შედეგების გათვალისწინების გარეშე. შედეგი: ისინი ექცევიან კოლეგებს ისე, თითქოს ვერ შეძლეს რეალობის დამოუკიდებლად აღქმა და სიმართლეს ერთადერთად თვლიან. შემდეგ უჩივიან შედეგებს და უარს ამბობენ ამ ქმედების საფასურის გადახდაზე. გულწრფელობას საზღვარი აქვს! კლიენტმა მითხრა, რომ მან დაკარგა ორი დაწინაურება, რადგან მოსწონდა ფიქრი, რომ ის იყო ერთადერთი თავის განყოფილებაში, ვინც „სიმართლე თქვა“. რაზე ვისაუბროთ თუ არა სამუშაო ადგილზე, როგორ ვისაუბროთ ამაზე და რა საშუალებებით. საქმიანი კომუნიკაცია ხელოვნებაა და უნდა განვითარდეს, როგორც ყველა სხვა უნარი.

საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი წესია: „კომპლიმენტები საჯაროდ, კრიტიკა პირადში“ (თუნდაც კონსტრუქციული). თანატოლებს არ უნდა გამოაშკარავდეთ რამდენიმე მიზეზის გამო, რომელთაგან პირველი არის პროფესიული ეთიკის ნაკლებობა. მეორე მიზეზი იქნება უსამართლობის გატარება, იმის გამო, რომ ჩვენ ყველას გვაქვს მოკლე დროში ვიცოდეთ ყველა ის ფაქტორი, რამაც გამოიწვია ეს ადამიანი ამგვარად მოქმედებისკენ. ზრდასრული ცხოვრება მოითხოვს შეგნებული არჩევანის გაკეთებას. და მოითხოვსუნარი იცოდეს სწორი დრო საუბრისა და სწორი დრო დუმილისათვის. ხანდახან სიჩუმე მეტს მეტყველებს!