Strokovni delavec na visoki ravni se je odločil, da bo po elektronski pošti odgovoril na precej žaljivo zahtevo pomembne stranke, ji odrekel možnost, da bi njeno podjetje izpolnilo to zahtevo, in pojasnil, zakaj. Stranka je še isti dan vrnila elektronsko sporočilo, kopijo pa je poslala svojemu neposrednemu nadrejenemu, in sporočila, da bo, če ji podjetje ne bo moglo postreči z nečim, kar si resnično želi, odpovedala pogodbo.To sporočilo se je vrnilo predsedniku, ki je strokovnjaku "odrezal glavo", ko se je stranka odločila skleniti pogodbo z drugim dobaviteljem.

V drugi situaciji je mlajša strokovna delavka opazila sodelavca v situaciji, ko je za hrbtom starejše stranke razgrajal in se smejal. odločila se je, da se bo "maščevala" tej gospe tako, da ga bo kritizirala pred ekipo. ni pa upoštevala, da je bil ta sodelavec nečak enega od partnerjev podjetja. naslednji dan je "ptič" o celotni razpravi prijazno poročal direktorju področja, ki jepozval mlajšega strokovnjaka, ki je bil na novo zaposlen, naj se umakne iz podjetja.

V tretjem primeru se je zdravnik po letih službovanja v enotah intenzivne terapije odločil sprejeti delovno mesto v zasebnem podjetju. njegova nočna mora na začetku prehoda je bilo vedeti, kako odgovarjati na elektronska sporočila in koga kopirati. ker tega korporativnega "kodeksa" še ni dobro poznal, je včasih kopiral več ljudi o zadevah, ki niso bile relevantne, ali ni kopiral nikogar, kar je povzročalo konflikte, ki soso ga odpeljali v pisarno njegovega šefa na neprijeten pogovor o "uskladitvi", iz katerega je izstopil po jajčnih lupinah.

Izogibajte se pastem

Elektronska pošta ni opremljena z intonacijo pošiljatelja in vemo, da je treba nekatere občutljive zadeve obravnavati previdno in asertivno, ne da bi puščali prostor za ugibanja. Odlična je za kratka, neposredna in informativna sporočila, vendar je nikoli ne smemo uporabljati v konfliktnih situacijah, razen če se ena od strani noče osebno srečati z drugo. Kljub temu je treba poskusorganizirati srečanje iz oči v oči, ker še niso izumili virtualnega medija, ki bi ponovil občutek srečanja iz oči v oči, iz oči v oči, z odprtim srcem za dober pogovor.

Med tistimi na vodstvenih položajih je pogosta napaka, da zaposlene prosijo, naj prispevajo k neki novi ideji ali projektu, in ko ti izrazijo svoje mnenje, ga preprosto ne upoštevajo, češ da "to ne bo delovalo" ali "to smo že poskusili" ali celo "bolj mi je všeč ideja Y" (ki so si jo mimogrede izmislili sami). Ko ekipo prosimo za pomoč, moramo prisluhniti vsem.velikodušno, ne da bi jih prekinili, da ne bi ogrozili njihovega prihodnjega sodelovanja.

In kaj lahko rečemo o strokovnjakih, ki verjamejo, da morajo povedati vse, kar mislijo, da bi bili iskreni in bi lahko mirno spali? Še danes sem presenečen, ko dobim stranke, ki impulzivno kritizirajo, ker "so bili iskreni", ne da bi upoštevali stališče poslušalca in predvideli katastrofalne posledice takšne naivnosti. Rezultat: svoje kolege obravnavajo, kot da niso sposobniNato se pritožujejo nad posledicami in ne sprejmejo plačila za to dejanje. Iskrenost ima meje! Stranka mi je povedala, da je izgubila dve napredovanji, ker je rada mislila, da je edina v svojem oddelku, ki "govori resnico".

To je nekaj situacij, v katerih so se strokovnjaki "zmotili", ko so se odločali, kaj povedati ali ne povedati na delovnem mestu, na kakšen način in s katerimi sredstvi. Poslovno komuniciranje je umetnost in jo je treba razvijati tako kot vse druge veščine.

Osnovno pravilo poslovnega komuniciranja je: "pohvale v javnosti, kritike v zasebnosti" (tudi konstruktivne). Svojih kolegov ne bi smeli izpostavljati iz več razlogov, prvi je pomanjkanje poklicne etike. Drugi razlog bi bila krivica, ker vsi nimamo možnosti, da bi v kratkem času spoznali vse dejavnike, ki so to osebo pripeljali doOdrasli moramo sprejemati zavestne odločitve in znati prepoznati pravi čas za govorjenje in pravi čas za molk. Včasih molk govori več!