Háttsettur fagmaður ákvað að svara með tölvupósti við örlítið móðgandi beiðni frá mikilvægum viðskiptavin, neitaði honum um möguleikann á að fyrirtæki hans uppfyllti beiðnina og útskýrði hvers vegna. Viðskiptavinurinn skilaði tölvupóstinum sama dag, með afriti til yfirmanns síns, þar sem hann sagði að ef fyrirtækið gæti ekki hjálpað honum með eitthvað sem hann vildi virkilega, þá myndi hann rifta landssamningnum sem þeir höfðu samið um. Þessi skilaboð enduðu hjá forsetanum, sem „höggaði höfuðið“ af fagmanninum, eftir að viðskiptavinurinn hafði valið að loka samningnum við annan birgi.

Í annarri stöðu varð yngri fagaðili vitni að samstarfsmanni í aðstæður þar sem hann háði og hló fyrir aftan bak aldraðs skjólstæðings. Hún ákvað að „hefna sig“ fyrir konuna og gagnrýndi hann fyrir framan liðið. Hún taldi bara ekki að þessi samstarfsmaður væri bróðursonur eins samstarfsaðila fyrirtækisins. Daginn eftir hafði „lítill fugl“ vinsamlegast tilkynnt alla umræðuna til forstöðumanns svæðisins sem bauð yngri fagfólki – sem var nýráðið – að draga sig út úr viðskiptum.

Í þriðja ástandinu kom læknir valdi að taka við starfi í einkafyrirtæki, eftir margra ára starfsferil á gjörgæsludeildum. Martröð hennar í upphafi breytinganna var að vita hvernig á að bregðast við tölvupósti og hverja ætti að afrita. Vegna þess að ég var ekki með þennan „kóða“ vel meðvitaður ennþá, afritaði ég stundum nokkra einstaklinga í fögum sem ég þekkti ekki.voru viðeigandi eða afrituðu ekki neinn, skapaði átök sem leiddu hann á skrifstofu yfirmanns síns fyrir óþægilegt „samræmi“, þar sem hann gekk á eggjaskurnum.

Vertu í burtu frá gildrum

E -póstur kemur ekki með tónfalli sendanda, og við vitum að sum viðkvæm efni verða að fara varlega og ákveðni, og gefa ekkert pláss fyrir vangaveltur. Það er frábært fyrir stutt, bein og upplýsandi skilaboð, en ætti aldrei að nota í átökum, nema annar aðilinn neiti að sjá hinn í eigin persónu. Samt sem áður verður að reyna að koma á fundi augliti til auglitis, þar sem þeir hafa ekki enn fundið upp sýndarumhverfi sem endurskapar tilfinninguna að vera augliti til auglitis, auga til auga, með opnu hjarta fyrir góðu samtali .

Á milli Fyrir þá sem gegna leiðtogastöðum eru algeng mistök að biðja samstarfsmenn um að leggja sitt af mörkum til einhverrar nýrrar hugmyndar eða verkefnis og þegar þeir gefa álit sitt hunsa þeir það einfaldlega og halda því fram að „Það mun ekki vinna“ eða „Við höfum prófað þetta áður“ eða samt „Mér líkar betur við hugmynd Y“ (sem voru þeir sem komu með hana). Þegar við biðjum teymið um hjálp verðum við að hlusta rausnarlega á alla, án þess að trufla þá, til að eiga ekki á hættu að hamla framtíðarsamstarfi þeirra.

Og hvað með fagfólk sem telur sig þurfa að segja allt sem þeir langar?hugsa, til þess að vera einlægur og sofa í friði? Enn þann dag í dag er ég undrandi þegar ég tek á móti skjólstæðingum sem gagnrýna hvatvíslega vegna þess að „þeir voru einlægir“, án þess að huga að sjónarmiðum þeirra sem hlusta og án þess að sjá fyrir hörmulegar afleiðingar slíkrar barnalegrar afstöðu. Niðurstaða: þeir koma fram við samstarfsmenn eins og þeir séu ófærir um að skynja raunveruleikann sjálfir og líta á sannleikann sem þann eina. Þá kvarta þeir yfir afleiðingunum og neita að borga gjaldið fyrir þann verknað. Einlægni hefur takmörk! Viðskiptavinur sagði mér að hann hafi tapað tveimur stöðuhækkunum vegna þess að honum þótti gaman að halda að hann væri sá eini í sinni deild sem „sagði sannleikann“.

Þetta eru nokkrar aðstæður þar sem fagfólk „röng hönd“ þegar þeir taka ákvörðun um hvað á að tala um eða ekki á vinnustaðnum, hvernig á að tala um það og með hvaða hætti. Viðskiptasamskipti eru list og þarf að þróa hana eins og alla aðra færni.

Grunnregla í viðskiptasamskiptum er: „hrós á almannafæri, gagnrýni í einkalífi“ (jafnvel uppbyggileg). Jafnaldrar ættu ekki að verða afhjúpaðir af nokkrum ástæðum, sú fyrsta er skortur á starfssiðferði. Önnur ástæðan væri sú að beita okkur fyrir óréttlæti, vegna skorts á getu sem við öll höfum á stuttum tíma til að þekkja alla þá þætti sem leiddu til þess að viðkomandi hegðaði sér með þessum hætti. Að lifa sem fullorðið fólk krefst þess að taka meðvitaðar ákvarðanir. og krefst þessgetu til að vita rétta tíma til að tala og rétta tíma til að þegja. Stundum segir þögn meira!