એક વરિષ્ઠ વ્યાવસાયિકે મહત્વપૂર્ણ ક્લાયન્ટની થોડી અપમાનજનક વિનંતીનો ઈમેલ દ્વારા પ્રતિસાદ આપવાનું નક્કી કર્યું, અને તેની કંપની તે વિનંતીને પૂર્ણ કરે તેવી શક્યતાને નકારી અને તેનું કારણ સમજાવ્યું. ગ્રાહકે તે જ દિવસે તેના સીધા બોસને એક નકલ સાથે ઈમેઈલ પરત કર્યો, જેમાં જણાવ્યું હતું કે જો કંપની તેને ખરેખર જોઈતી કોઈ વસ્તુમાં મદદ ન કરી શકે, તો તેઓ જે રાષ્ટ્રીય કરાર સાથે સંમત થયા હતા તે રદ કરશે. ક્લાયન્ટે અન્ય સપ્લાયર સાથે કરાર બંધ કરવાનું પસંદ કર્યા પછી, આ સંદેશ પ્રમુખ સાથે સમાપ્ત થયો, જેણે વ્યાવસાયિકનું "માથું કાપી નાખ્યું" એક એવી પરિસ્થિતિ કે જ્યાં તેણે વૃદ્ધ ગ્રાહકની પીઠ પાછળ મજાક ઉડાવી અને હસવું. તેણે ટીમની સામે તેની ટીકા કરીને મહિલા માટે "વેર લેવાનું" નક્કી કર્યું. તેણીએ એટલું જ માન્યું ન હતું કે આ સાથીદાર કંપનીના ભાગીદારોમાંના એકનો ભત્રીજો છે. બીજા દિવસે, એક "નાનું પક્ષી" એ વિસ્તારના ડાયરેક્ટરને આખી ચર્ચાની જાણ કરી, જેમણે જુનિયર પ્રોફેશનલને - હમણા જ ભાડે લીધેલા -ને ધંધો છોડી દેવા માટે આમંત્રણ આપ્યું.

ત્રીજી પરિસ્થિતિમાં, એક ડૉક્ટર ICU માં વર્ષો સુધી સેવા આપ્યા બાદ ખાનગી કંપનીમાં પદ સ્વીકારવાનું પસંદ કર્યું. સંક્રમણની શરૂઆતમાં તેણીનું દુઃસ્વપ્ન એ જાણતું હતું કે ઇમેઇલ્સનો જવાબ કેવી રીતે આપવો અને કોની નકલ કરવી. કારણ કે મારી પાસે આ કોર્પોરેટ "કોડ" હજુ સુધી સારી રીતે વાકેફ ન હોવાને કારણે, કેટલીકવાર મેં એવા વિષયોમાં ઘણા લોકોની નકલ કરી જે મને ખબર ન હતી.સુસંગત હતા અથવા કોઈની નકલ કરી ન હતી, તકરાર ઊભી કરી જેના કારણે તે અપ્રિય "સંરેખણ" વાર્તાલાપ માટે તેના બોસની ઑફિસ તરફ દોરી ગયો, જ્યાંથી તે ઇંડાશેલ પર ચાલ્યો.

મુશ્કેલીઓથી દૂર રહો

E -મેઇલ પ્રેષકના ઉદ્દેશ્ય સાથે આવતું નથી, અને અમે જાણીએ છીએ કે કેટલાક નાજુક વિષયોને સાવચેતીપૂર્વક અને દૃઢતાપૂર્વક વર્તવું જોઈએ, અનુમાન માટે કોઈ જગ્યા છોડવી જોઈએ નહીં. તે ટૂંકા, સીધા, માહિતીપ્રદ સંદેશાઓ માટે સરસ છે, પરંતુ સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં તેનો ઉપયોગ ક્યારેય થવો જોઈએ નહીં, સિવાય કે એક પક્ષ બીજાને રૂબરૂ જોવાનો ઇનકાર કરે. આમ છતાં, સામ-સામે મીટિંગ ગોઠવવાનો પ્રયાસ થવો જ જોઈએ, કારણ કે તેઓએ હજી સુધી એવા વર્ચ્યુઅલ વાતાવરણની શોધ કરી નથી જે સારી વાતચીત માટે ખુલ્લા હૃદયથી સામ-સામે, આંખ-આંખની લાગણીને પુનઃપ્રાપ્ત કરે. .

જે લોકો નેતૃત્વના હોદ્દા ધરાવે છે તેમની વચ્ચે, એક સામાન્ય ભૂલ એ છે કે સહયોગીઓને કેટલાક નવા વિચાર અથવા પ્રોજેક્ટમાં યોગદાન આપવાનું કહેવું અને, જ્યારે તેઓ તેમના મંતવ્યો આપે છે, ત્યારે તેઓ ફક્ત તેને અવગણે છે અને દાવો કરે છે કે "તે કામ કરો” અથવા “અમે ભૂતકાળમાં આનો પ્રયાસ કર્યો છે” અથવા હજુ પણ “મને આઈડિયા Y બહેતર ગમે છે” (જે તે સાથે આવ્યા હતા). જ્યારે અમે ટીમને મદદ માટે કહીએ છીએ, ત્યારે અમારે દરેકને ખલેલ પહોંચાડ્યા વિના ઉદારતાપૂર્વક સાંભળવું જોઈએ, જેથી કરીને તેમના ભાવિ સહયોગને અવરોધવાનું જોખમ ન આવે.

અને એવા વ્યાવસાયિકો વિશે શું જેઓ માને છે કે તેઓને બધું જ કહેવાની જરૂર છે જોઈએ છે?વિચારો, નિષ્ઠાવાન બનવા અને શાંતિથી સૂવા માટે? આજની તારીખે, જ્યારે મને એવા ગ્રાહકો મળે છે કે જેઓ સાંભળી રહ્યા હતા તેમના દૃષ્ટિકોણને ધ્યાનમાં લીધા વિના અને આવી નિષ્કપટતાના વિનાશક પરિણામોની પૂર્વાનુમાન કર્યા વિના "તેઓ નિષ્ઠાવાન હતા" કારણ કે જેઓ આવેગપૂર્વક ટીકા કરે છે ત્યારે મને આશ્ચર્ય થાય છે. પરિણામ: તેઓ સાથીદારો સાથે એવી રીતે વર્તે છે કે જાણે તેઓ પોતાની જાતને વાસ્તવિકતા સમજવામાં અસમર્થ હોય અને સત્યને એક જ માને છે. પછી તેઓ પરિણામો વિશે ફરિયાદ કરે છે અને તે કૃત્યની કિંમત ચૂકવવાનો ઇનકાર કરે છે. પ્રામાણિકતાની મર્યાદા હોય છે! એક ક્લાયન્ટે મને કહ્યું કે તેણે બે પ્રમોશન ગુમાવ્યા કારણ કે તેને એવું વિચારવું ગમતું હતું કે તેના વિભાગમાં ફક્ત તે જ વ્યક્તિ છે જેણે “સત્ય કહ્યું”.

આ કેટલીક પરિસ્થિતિઓ છે જેમાં વ્યાવસાયિકો નિર્ણય લેતી વખતે “ખોટો હાથ” લે છે કાર્યસ્થળમાં શું વિશે વાત કરવી કે ન કરવી, તેના વિશે કેવી રીતે વાત કરવી અને કયા માધ્યમથી વાત કરવી. બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન એ એક કળા છે અને તેને અન્ય તમામ કૌશલ્યોની જેમ વિકસાવવાની જરૂર છે.

બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશનનો મૂળભૂત નિયમ છે: “જાહેરમાં પ્રશંસા, ખાનગીમાં ટીકા” (રચનાત્મક પણ). સાથીદારોએ ઘણા કારણોસર ખુલ્લા ન થવું જોઈએ, જેમાંથી પ્રથમ વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રનો અભાવ છે. બીજું કારણ અન્યાય થાય છે, જે ક્ષમતાના અભાવને કારણે, આપણા બધા પાસે ટૂંકા ગાળામાં, તે બધા પરિબળોને જાણવાની ક્ષમતા છે કે જેના કારણે તે વ્યક્તિ તે રીતે કાર્ય કરે છે. પુખ્ત તરીકે જીવવા માટે સભાન પસંદગીઓ કરવી જરૂરી છે. અને જરૂરી છેબોલવાનો યોગ્ય સમય અને મૌન રહેવાનો યોગ્ય સમય જાણવાની ક્ષમતા. ક્યારેક મૌન વધુ બોલે છે!