한 고위 전문가는 중요한 고객의 약간 모욕적인 요청에 대해 이메일을 통해 응답하기로 결정하고 회사에서 해당 요청을 이행할 가능성을 부인하고 그 이유를 설명했습니다. 고객은 같은 날 직속 상사에게 회사가 그가 정말로 원하는 것을 도와줄 수 없다면 그들이 합의한 국가 계약을 취소하겠다고 말한 이메일을 회신했습니다. 이 메시지는 고객이 다른 공급업체와의 계약을 종료하기로 선택한 후 전문가의 "머리를 자른" 사장과 함께 끝났습니다.

두 번째 상황에서 하급 전문가는 동료를 목격했습니다. 노인 고객의 등 뒤에서 조롱하고 웃은 상황. 그녀는 팀 앞에서 그를 비판하면서 여성을 위해 "복수"하기로 결정했습니다. 그녀는 이 동료가 회사 파트너 중 한 사람의 조카라고 생각하지 않았습니다. 다음 날, "작은 새"가 모든 논의를 해당 지역의 책임자에게 친절하게 보고했고, 그는 갓 고용된 하급 전문가에게 사업을 그만두도록 권유했습니다.

세 번째 상황에서 의사는 ICU에서 수년간 근무한 후 개인 회사의 직책을 수락하기로 결정했습니다. 전환 초기에 그녀의 악몽은 이메일에 응답하는 방법과 복사 대상을 아는 것이었습니다. 이 회사의 "코드"를 아직 잘 알지 못해서 가끔 내가 모르는 주제에 여러 사람을 복사했습니다.적절했거나 다른 사람을 모방하지 않았으며 불쾌한 "조율" 대화를 위해 상사의 사무실로 이끄는 갈등을 일으켰고 그는 달걀 껍질 위를 걸었습니다.

함정을 피하십시오

E -메일은 보낸 사람의 억양과 함께 오지 않으며 일부 민감한 주제는 추측의 여지를 남기지 않고 신중하고 단호하게 다루어야 한다는 것을 알고 있습니다. 짧고 직접적이며 유익한 메시지에 적합하지만 한 당사자가 상대방을 직접 만나는 것을 거부하지 않는 한 충돌 상황에서 사용해서는 안 됩니다. 그렇더라도 좋은 대화를 위해 열린 마음으로 얼굴을 맞대고 눈을 마주하고 있는 느낌을 재현하는 가상 환경을 아직 발명하지 않았기 때문에 대면 회의를 설정하려는 시도는 이루어져야 합니다. .

사이에 리더십 위치에 있는 사람들이 흔히 범하는 실수는 공동 작업자에게 새로운 아이디어나 프로젝트에 기여할 것을 요청하고 그들이 의견을 제시할 때 "그럴 수 없을 것"이라고 주장하면서 그냥 무시하는 것입니다. 작업” 또는 “우리는 과거에 이것을 시도했습니다” 또는 여전히 “아이디어 Y가 더 좋습니다”(우연히 아이디어를 내놓은 사람이었습니다). 팀에 도움을 요청할 때 우리는 모든 사람의 의견을 방해하지 않고 관대하게 들어야 미래의 공동 작업을 방해할 위험이 없습니다.

그리고 필요한 모든 것을 말해야 한다고 믿는 전문가는 어떻습니까? 원하다?진지하고 평화롭게 잠들기 위해 생각하십니까? 지금까지도 듣는 이들의 입장을 고려하지 않고, 그런 순진함이 가져올 비참한 결과를 예견하지 못한 채 “진심이었다”고 충동적으로 비판하는 고객들을 접할 때마다 나는 놀라움을 금치 못한다. 결과: 그들은 동료를 스스로 현실을 인식할 수 없는 것처럼 취급하고 진실을 유일한 것으로 받아들입니다. 그런 다음 그들은 결과에 대해 불평하고 그 행동에 대한 대가를 지불하기를 거부합니다. 성실에는 한계가 있습니다! 한 고객은 자신의 부서에서 "진실을 말한" 유일한 사람이라고 생각하기 때문에 두 번의 승진을 놓쳤다고 말했습니다.

전문가가 직장에서 무엇에 대해 이야기하고 무엇을 이야기하지 않는지, 어떻게 이야기하고 어떤 수단을 통해. 비즈니스 커뮤니케이션은 예술이며 다른 모든 기술과 마찬가지로 개발해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기본 규칙은 "공개적으로는 칭찬하고 개인적으로는 비판"(건설적인 것 포함)입니다. 동료는 여러 가지 이유로 노출되어서는 안되며, 첫 번째는 직업 윤리의 부족입니다. 두 번째 이유는 우리 모두가 단기간에 그 사람이 그런 식으로 행동하게 만든 모든 요인을 알 수 있는 능력이 부족하기 때문에 불의를 초래하는 것입니다. 성인으로 살기 위해서는 의식적인 선택이 필요합니다. 그리고 요구하는말할 때와 침묵할 때를 아는 능력. 때로는 침묵이 더 많은 것을 말해줍니다!