'n Senior professionele persoon het besluit om per e-pos te reageer op 'n effens beledigende versoek van 'n belangrike kliënt, en het hom die moontlikheid geweier dat sy maatskappy daardie versoek sal nakom en verduidelik hoekom. Die kliënt het dieselfde dag die e-pos teruggestuur, met 'n afskrif aan sy direkte baas, waarin gesê word dat as die maatskappy hom nie kan help met iets wat hy regtig wil hê nie, dan sal hy die nasionale kontrak kanselleer wat hulle ooreengekom het. Hierdie boodskap het by die president, wat die professionele persoon “kop afgekap” het, beland nadat die kliënt gekies het om die kontrak met 'n ander verskaffer te sluit.

In 'n tweede situasie het 'n junior professionele persoon gesien hoe 'n kollega in ’n situasie waar hy agter ’n bejaarde kliënt se rug gespot en gelag het. Sy het besluit om "wraak te neem" vir die dame en hom voor die span gekritiseer. Sy het net nie daaraan gedink dat dié kollega die broerskind van een van die maatskappy se vennote is nie. Die volgende dag het 'n "voëltjie" vriendelik die hele bespreking aan die direkteur van die area gerapporteer, wat die junior professionele persoon – pas aangestel – genooi het om aan die besigheid te onttrek.

In die derde situasie het 'n dokter het gekies om 'n pos in 'n privaat maatskappy te aanvaar, na jare se loopbaan in ICU's. Haar nagmerrie aan die begin van die oorgang was om te weet hoe om op e-posse te reageer en wie om te kopieer. Omdat ek nog nie hierdie korporatiewe "kode" goed bewus gehad het nie, het ek soms verskeie mense gekopieer in vakke wat ek nie geken het nie.was pertinent of het niemand gekopieer nie, wat konflik geskep het wat hom na sy baas se kantoor gelei het vir 'n onaangename "belyning"-gesprek, waaruit hy op eierdoppe geloop het.

Bly weg van slaggate

E -pos kom nie met die intonasie van die sender nie, en ons weet dat sommige delikate onderwerpe versigtig en selfgeldend behandel moet word, en geen ruimte laat vir spekulasie nie. Dit is ideaal vir kort, direkte, insiggewende boodskappe, maar moet nooit in konfliksituasies gebruik word nie, tensy een party weier om die ander persoonlik te sien. Desondanks moet daar gepoog word om 'n ontmoeting van aangesig tot aangesig op die been te bring, aangesien hulle nog nie 'n virtuele omgewing uitgevind het wat die gevoel van aangesig tot aangesig, oog tot oog, met 'n oop hart vir 'n goeie gesprek weergee. .

Tussen Vir diegene wat leiersposisies beklee, is 'n algemene fout om medewerkers te vra om by te dra tot een of ander nuwe idee of projek en, wanneer hulle hul mening gee, ignoreer hulle dit eenvoudig en beweer dat “Dit sal nie werk” of “Ons het dit in die verlede probeer” of steeds “Ek hou beter van idee Y” (wat toevallig diegene was wat daarmee vorendag gekom het). Wanneer ons die span om hulp vra, moet ons mildelik na almal luister, sonder om hulle te onderbreek, om nie die risiko te loop om hul toekomstige samewerking te belemmer nie.

En wat van professionele persone wat glo dat hulle alles moet sê wat hulle moet sê wil?dink, om opreg te wees en in vrede te slaap? Tot vandag toe is ek verstom wanneer ek kliënte ontvang wat impulsief kritiseer omdat “hulle opreg was”, sonder om die standpunt van diegene wat geluister het in ag te neem en sonder om die rampspoedige gevolge van sulke naïwiteit te voorsien. Gevolg: hulle behandel kollegas asof hulle nie in staat is om die werklikheid self waar te neem nie en neem die waarheid as die enigste een. Dan kla hulle oor die gevolge en weier om die prys vir daardie daad te betaal. Opregtheid het perke! 'n Kliënt het vir my gesê dat hy twee bevorderings verloor het omdat hy daarvan gehou het om te dink dat hy die enigste een in sy departement is wat "die waarheid vertel het".

Dit is 'n paar situasies waarin professionele persone "verkeerde hand" het wanneer hulle besluit oor die waaroor om te praat of nie oor te praat in die werkplek nie, hoe om daaroor te praat, en deur watter middele. Besigheidskommunikasie is 'n kuns en moet ontwikkel word soos alle ander vaardighede.

'n Basiese reël van Besigheidskommunikasie is: "komplimente in die openbaar, kritiek in privaat" (selfs konstruktiewe). Eweknieë moet om verskeie redes nie blootgestel word nie, waarvan die eerste die gebrek aan professionele etiek is. Die tweede rede sou wees om ongeregtighede aan te gaan, as gevolg van die gebrek aan kapasiteit wat ons almal het, in 'n kort tydperk, om al die faktore te ken wat daartoe gelei het dat daardie persoon so optree. Om as volwassenes te lewe, verg bewuste keuses. en vereis dievermoë om te weet wat die regte tyd is om te praat en die regte tyd om stil te wees. Soms spreek stilte meer!