Виши професионалац је одлучио да одговори путем е-поште на помало увредљив захтев важног клијента, ускративши му могућност да његова компанија испуни тај захтев и објаснивши зашто. Купац је истог дана вратио мејл, са копијом свом директном шефу, наводећи да ће, ако компанија не може да му помогне око нечега што заиста жели, отказати национални уговор са којим су се договорили. Ова порука је завршила код председника, који је „одсјекао главу“ професионалцу, након што је клијент одлучио да закључи уговор са другим добављачем.

У другој ситуацији, млађи професионалац је свједочио колеги у ситуација у којој се ругао и смејао иза леђа старијег клијента. Одлучила је да се „освети” за даму, критикујући га пред тимом. Само није сматрала да је овај колега нећак једног од партнера компаније. Следећег дана, „птичица“ је љубазно пријавила целу дискусију директору области, који је позвао млађег професионалца – управо ангажованог – да се повуче из посла.

У трећој ситуацији, лекар је одлучио да прихвати позицију у приватној компанији, након година каријере у одељењима за интензивну негу. Њена ноћна мора на почетку транзиције била је знати како да одговори на мејлове и кога да копира. Пошто још нисам добро упознао овај корпоративни „код“, понекад сам копирао неколико људи у предметима које нисам познавао.били умесни или никога нису копирали, стварајући сукобе који су га одвели у канцеларију свог шефа на непријатан разговор о „поравнању“, из којег је ходао на љусци јајета.

Клони се замки

Е -пошта не долази са интонацијом пошиљаоца, а знамо да се према неким деликатним темама мора поступати пажљиво и асертивно, не остављајући простора за спекулације. Одличан је за кратке, директне, информативне поруке, али га никада не би требало користити у конфликтним ситуацијама, осим ако једна страна одбија да види другу лично. Ипак, покушај да се успостави састанак лицем у лице мора бити учињен, јер још увек нису измислили виртуелно окружење које репродукује осећај да су лицем у лице, очи у очи, са отвореним срцем за добар разговор .

Између За оне који су на руководећим позицијама, уобичајена грешка је тражити од сарадника да допринесу некој новој идеји или пројекту и, када дају своје мишљење, једноставно га игноришу, тврдећи да „Неће посао“ или „Пробали смо ово у прошлости“ или ипак „Више ми се свиђа идеја И“ (које су је случајно смислиле). Када тражимо помоћ од тима, морамо великодушно саслушати све, не прекидајући их, како не бисмо ризиковали да им ометамо будућу сарадњу.

А шта је са професионалцима који сматрају да треба да кажу све што желите?размисли, да би био искрен и спавао у миру? И дан-данас се чудим када примам клијенте који импулзивно критикују зато што су „били искрени“, не узимајући у обзир тачку гледишта оних који су слушали и не предвиђајући погубне последице такве наивности. Резултат: према колегама се понашају као да нису у стању да сами сагледају стварност и сматрају истину једином. Онда се жале на последице и одбијају да плате цену за тај чин. Искреност има границе! Један клијент ми је рекао да је изгубио два унапређења јер је волео да мисли да је он једини у свом одељењу који је „говорио истину“.

Ово су неке ситуације у којима професионалци „погрешне руке“ одлучују о о чему разговарати или не разговарати на радном месту, како разговарати о томе и на који начин. Пословна комуникација је уметност и треба је развијати као и све друге вештине.

Основно правило пословне комуникације је: „комплименти јавно, критика приватно“ (чак и конструктивне). Вршњаке не треба експонирати из више разлога, од којих је први недостатак професионалне етике. Други разлог би био наношење неправди, због недостатка капацитета који сви имамо, да у кратком временском периоду знамо све факторе који су довели до тога да се та особа понаша. Живот као одрасли захтева доношење свесних избора. и захтеваспособност да се зна право време за говор и право време за ћутање. Понекад тишина говори више!