Un professionnel de haut niveau a décidé de répondre, par courrier électronique, à une demande plutôt abusive d'un client important, en lui refusant la possibilité que son entreprise réponde à cette demande et en expliquant pourquoi. Le client a renvoyé le courrier électronique le jour même, avec copie à son supérieur direct, en déclarant que si l'entreprise ne pouvait pas lui offrir ce qu'il souhaitait vraiment, il résilierait le contratCe message est parvenu au président, qui a "coupé la tête du professionnel" après que le client a choisi de conclure le contrat avec un autre fournisseur.

Dans une deuxième situation, une jeune professionnelle a vu un collègue débaucher et rire dans le dos d'un client âgé. Elle a décidé de se venger en le critiquant devant l'équipe. Elle n'a pas tenu compte du fait que ce collègue était le neveu d'un des associés de l'entreprise. Le lendemain, un "oiseau" a gentiment rapporté toute la discussion au directeur régional qui aa invité le jeune professionnel - nouvellement embauché - à se retirer de l'entreprise.

Dans la troisième situation, un médecin a choisi d'accepter un poste dans une entreprise privée, après des années de carrière dans les unités de soins intensifs. Son cauchemar au début de la transition était de savoir comment répondre aux courriels et qui mettre en copie. Comme il ne connaissait pas encore bien ce "code" de l'entreprise, il lui arrivait de mettre plusieurs personnes en copie sur des questions qui n'étaient pas pertinentes ou de ne mettre personne en copie, ce qui créait des conflits qui n'ont pas été résolus.ont été emmenés dans le bureau de son patron pour une conversation désagréable sur l'alignement, dont il est ressorti en marchant sur des œufs.

Restez à l'écart des pièges

Le courrier électronique n'est pas accompagné de l'intonation de l'expéditeur, et nous savons que certaines questions délicates doivent être traitées avec prudence et assurance, sans laisser de place à la spéculation. Il est idéal pour les messages courts, directs et informatifs, mais ne devrait jamais être utilisé dans des situations de conflit, sauf si l'une des parties refuse de voir l'autre personnellement. Même dans ce cas, la tentative d'utiliser le courrier électronique pour communiquer avec l'expéditeur est une bonne chose.d'organiser une rencontre en face à face, car ils n'ont pas encore inventé un support virtuel qui reproduise la sensation d'être face à face, les yeux dans les yeux, le cœur ouvert pour une bonne conversation.

Les dirigeants commettent souvent l'erreur de demander aux employés de contribuer à une nouvelle idée ou à un nouveau projet et, lorsqu'ils donnent leur avis, de ne pas en tenir compte, sous prétexte que "ça ne marchera pas" ou que "nous avons déjà essayé" ou même que "je préfère l'idée Y" (qu'ils ont d'ailleurs eux-mêmes proposée). Lorsque nous demandons de l'aide à l'équipe, nous devons écouter tout le monde.généreusement, sans les interrompre, afin de ne pas risquer d'inhiber leur future collaboration.

Et que dire des professionnels qui croient devoir dire tout ce qu'ils pensent pour être sincères et dormir en paix ? Aujourd'hui encore, je suis étonnée de recevoir des clients qui critiquent impulsivement parce qu'"ils étaient sincères", sans tenir compte du point de vue de l'auditeur et sans prévoir les résultats désastreux d'une telle naïveté. Résultat : ils traitent leurs collègues comme s'ils étaient incapables.Ils se plaignent ensuite des conséquences et n'acceptent pas de payer le prix de cet acte. La sincérité a une limite ! Un client m'a raconté qu'il avait perdu deux promotions parce qu'il aimait penser qu'il était le seul dans son service à "dire la vérité".

Voici quelques situations dans lesquelles les professionnels se sont trompés lorsqu'ils ont décidé ce qu'il fallait dire ou ne pas dire sur le lieu de travail, de quelle manière le dire et par quel moyen. La communication d'entreprise est un art et doit être développée comme toutes les autres compétences.

Une règle de base de la communication professionnelle est la suivante : "les louanges en public, les critiques en privé" (même celles qui sont constructives). Il ne faut pas exposer ses pairs pour plusieurs raisons, la première étant le manque d'éthique professionnelle. La deuxième raison serait d'encourir une injustice, en raison de l'incapacité que nous avons tous, dans un court laps de temps, de connaître tous les facteurs qui ont amené cette personne àVivre en tant qu'adulte exige que nous fassions des choix conscients et que nous sachions reconnaître le bon moment pour parler et le bon moment pour se taire. Parfois, le silence est plus éloquent !