सामग्री तालिका
एक वरिष्ठ पेशेवरले महत्त्वपूर्ण ग्राहकको अलिकति अपमानजनक अनुरोधलाई इमेल मार्फत जवाफ दिने निर्णय गरे, उसलाई उसको कम्पनीले त्यो अनुरोध पूरा गर्ने सम्भावनालाई अस्वीकार गर्दै र त्यसको कारण बताए। ग्राहकले उही दिन इमेल फिर्ता गर्यो, आफ्नो प्रत्यक्ष मालिकलाई एक प्रतिलिपि सहित, यदि कम्पनीले उसलाई वास्तवमै चाहेको कुरामा मद्दत गर्न सकेन भने, उसले उनीहरूसँग सहमत भएको राष्ट्रिय सम्झौता रद्द गर्नेछ। यो सन्देश अध्यक्षसँग समाप्त भयो, जसले ग्राहकले अर्को आपूर्तिकर्तासँग सम्झौता बन्द गर्ने छनौट गरेपछि पेशेवरको "टाउको काट्यो"।
दोस्रो अवस्थामा, एक कनिष्ठ पेशेवरले सहकर्मीलाई देखे। एक अवस्था जहाँ उसले ठट्टा गर्यो र एक वृद्ध ग्राहकको पछाडि हाँसे। उनले महिलाको लागि "बदला" लिने निर्णय गरे, टोलीको अगाडि उनको आलोचना गरे। उनले यो सहकर्मी कम्पनीको साझेदार मध्ये एक को भतिजा हो भनेर विचार गरेनन्। भोलिपल्ट, एउटा "सानो चरा" ले सम्पूर्ण छलफल क्षेत्रका निर्देशकलाई दयालु रूपमा रिपोर्ट गरेको थियो, जसले कनिष्ठ पेशेवरलाई - भर्खरै काममा लिएको - व्यवसायबाट फिर्ता लिन आमन्त्रित गरेको थियो।
तेस्रो अवस्थामा, एक डाक्टर ICU मा वर्षौंको करियर सेवा पछि, एक निजी कम्पनी मा एक स्थिति स्वीकार गर्न छनोट। संक्रमणको सुरुमा उनको दुःस्वप्न इमेलहरूमा कसरी प्रतिक्रिया दिने र कसलाई प्रतिलिपि गर्ने भनेर थाहा थियो। किनभने मसँग यो कर्पोरेट "कोड" राम्रोसँग थाहा छैन, कहिलेकाहीँ मैले धेरै मानिसहरूलाई विषयहरूमा प्रतिलिपि गरें जुन मलाई थाहा थिएन।सान्दर्भिक थिए वा कसैको प्रतिलिपि बनाउँदैनन्, विवादहरू सिर्जना गर्दै जसले उसलाई अप्रिय "पङ्क्तिबद्ध" कुराकानीको लागि आफ्नो मालिकको कार्यालयमा पुर्यायो, जहाँबाट ऊ अण्डाको गोलामा हिँड्यो।
खतराबाट टाढा रहनुहोस्
E -मेल प्रेषकको स्वरमा आउँदैन, र हामीलाई थाहा छ कि केही नाजुक विषयहरूलाई सावधानीपूर्वक र दृढतापूर्वक व्यवहार गर्नुपर्छ, अनुमानको लागि कुनै ठाउँ नछोड्नुहोस्। यो छोटो, प्रत्यक्ष, जानकारीमूलक सन्देशहरूको लागि उत्कृष्ट छ, तर एक पक्षले अर्कोलाई व्यक्तिगत रूपमा हेर्न अस्वीकार नगरेसम्म, द्वन्द्व परिस्थितिहरूमा प्रयोग गर्नु हुँदैन। तैपनि, आमनेसामने भेटघाट सेट गर्ने प्रयास गर्नुपर्छ, किनकि उनीहरूले अझै राम्रो कुराकानीको लागि आमने-सामने, आँखा-आँखा, खुला हृदयको भावनालाई पुन: उत्पादन गर्ने भर्चुअल वातावरणको आविष्कार गरेका छैनन्। .
यो पनि हेर्नुहोस्: सिंह को चिन्ह को बारे मा सबैनेतृत्वको पद धारण गर्नेहरूका लागि, एउटा सामान्य गल्ती भनेको सहयोगीहरूलाई कुनै नयाँ विचार वा परियोजनामा योगदान दिन आग्रह गर्नु हो र, जब उनीहरूले आफ्नो विचार दिन्छन्, उनीहरूले यसलाई बेवास्ता गर्दै, दावी गर्दै "यसले हुनेछैन। काम" वा "हामीले विगतमा यो प्रयास गरेका थियौं" वा अझै पनि "मलाई आइडिया Y अझ राम्रो मनपर्छ" (जसले यसको साथ आएका थिए)। जब हामी टोलीलाई मद्दतको लागि सोध्छौं, हामीले उदारतापूर्वक सबैको कुरा सुन्नुपर्छ, उनीहरूलाई अवरोध नगरी, ताकि तिनीहरूको भविष्यको सहयोगलाई बाधा पुर्याउने जोखिम नहोस्।
र उनीहरूले सबै कुरा भन्न आवश्यक छ भन्ने विश्वास गर्ने पेशेवरहरूको बारेमा के हो। चाहनुहुन्छ?सोच्नुहोस्, इमानदार हुन र शान्तिमा सुत्नको लागि? आज सम्म, म छक्क पर्छु जब मैले "उनीहरू इमानदार थिए" भनेर आवेगपूर्ण आलोचना गर्ने ग्राहकहरू पाउँदा म छक्क पर्छु, जसले सुनिरहेकाहरूको दृष्टिकोणलाई विचार नगरी र यस्तो भोलीपनको विनाशकारी परिणामहरूको पूर्वानुमान नगरी। नतिजा: तिनीहरूले सहकर्मीहरूसँग व्यवहार गर्छन् मानौं तिनीहरू आफैले वास्तविकता बुझ्न असक्षम छन् र सत्यलाई मात्र एकको रूपमा लिन्छन्। त्यसपछि तिनीहरू परिणामहरूको बारेमा गुनासो गर्छन् र त्यो कार्यको लागि मूल्य तिर्न इन्कार गर्छन्। इमानदारीको पनि सिमा हुन्छ ! एक ग्राहकले मलाई भन्नुभयो कि उसले दुईवटा पदोन्नतिहरू गुमाएको छ किनभने उसले आफ्नो विभागमा "सत्य बोल्ने" एक मात्र हो भन्ने सोच्न मन पराउँछ।
यी केही परिस्थितिहरू हुन् जसमा पेशेवरहरूले निर्णय गर्दा "गलत हात" कार्यस्थलमा के कुरा गर्ने वा नगर्ने, यसको बारेमा कसरी कुरा गर्ने, र कुन माध्यमबाट। व्यापार सञ्चार एउटा कला हो र यसलाई अन्य सबै सीपहरू जस्तै विकास गर्न आवश्यक छ।
यो पनि हेर्नुहोस्: आँधीको सपना देख्नुको अर्थ के हो?व्यापार सञ्चारको आधारभूत नियम हो: "सार्वजनिक रूपमा प्रशंसा, निजीमा आलोचना" (रचनात्मक पनि)। साथीहरू धेरै कारणहरूको लागि खुलासा गर्नु हुँदैन, जसमध्ये पहिलो व्यावसायिक नैतिकताको कमी हो। दोस्रो कारण अन्याय भोग्नु हो, हामी सबैमा छोटो अवधिमा, त्यो व्यक्तिलाई त्यसरी काम गर्न प्रेरित गर्ने सबै कारकहरू जान्न सक्ने क्षमताको कमीले गर्दा। वयस्कको रूपमा बाँच्न सचेत छनौटहरू गर्न आवश्यक छ। र आवश्यक छबोल्ने सही समय र मौन बस्ने सही समय थाहा पाउने क्षमता। कहिलेकाहीँ मौनताले धेरै बोल्छ!