Старэйшы спецыяліст вырашыў адказаць па электроннай пошце на трохі абразлівы запыт ад важнага кліента, адмовіўшы яму ў магчымасці выканання яго кампаніяй гэтага запыту і патлумачыўшы, чаму. Кліент вярнуў электронны ліст у той жа дзень з копіяй свайму непасрэднаму начальніку, заявіўшы, што калі кампанія не зможа дапамагчы яму з чымсьці, чаго ён сапраўды жадае, ён скасуе нацыянальны кантракт, які яны ўзгаднілі. Гэта паведамленне прыйшло да прэзідэнта, які «адрэзаў галаву» прафесіяналу пасля таго, як кліент вырашыў заключыць кантракт з іншым пастаўшчыком.

У другой сітуацыі малодшы спецыяліст стаў сведкам калегі сітуацыя, калі ён здзекаваўся і смяяўся за спіной пажылога кліента. Яна вырашыла «адпомсціць» за даму, раскрытыкаваўшы яго перад калектывам. Яна толькі не ўлічыла, што гэты калега з'яўляецца пляменнікам аднаго з партнёраў кампаніі. На наступны дзень “птушачка” ласкава далажыла аб усёй дыскусіі дырэктару раёна, які прапанаваў малодшаму спецыялісту – толькі што нанятаму – сысці з бізнесу.

У трэцяй сітуацыі лекар вырашыў пагадзіцца на пасаду ў прыватнай кампаніі пасля шматгадовай кар'еры ў аддзяленнях інтэнсіўнай тэрапіі. Яе кашмарам у пачатку пераходу было ведаць, як адказваць на электронныя лісты і каго скапіяваць. Паколькі я яшчэ дрэнна ведаў гэты карпаратыўны «кодэкс», часам капіраваў некалькі чалавек па невядомых мне тэмах.былі дарэчныя або нікога не капіравалі, ствараючы канфлікты, якія прыводзілі яго ў кабінет да начальніка для непрыемнай размовы аб «выраўноўванні», ад якой ён ішоў на шкарлупіне.

Трымайцеся далей ад падводных камянёў

E - Пошта не прыходзіць з інтанацыяй адпраўніка, і мы ведаем, што да некаторых далікатных тэм трэба ставіцца ўважліва і настойліва, не пакідаючы месца для спекуляцый. Ён выдатна падыходзіць для кароткіх, прамых, інфарматыўных паведамленняў, але ніколі не павінен выкарыстоўвацца ў канфліктных сітуацыях, за выключэннем выпадкаў, калі адзін з бакоў адмаўляецца бачыць іншага асабіста. Нягледзячы на ​​​​гэта, спроба наладзіць сустрэчу тварам да твару павінна быць зроблена, бо яны яшчэ не вынайшлі віртуальнае асяроддзе, якое б узнаўляла адчуванне знаходжання тварам да твару, вочы ў вочы, з адкрытым сэрцам для добрай размовы. .

Пры гэтым для тых, хто займае кіруючыя пасады, распаўсюджанай памылкай з'яўляецца тое, што просяць суаўтараў унесці свой уклад у нейкую новую ідэю або праект, а калі яны выказваюць сваё меркаванне, яны проста ігнаруюць яго, сцвярджаючы, што "Гэта не будзе праца» або «Мы спрабавалі гэта ў мінулым» або ўсё яшчэ «Мне больш падабаецца ідэя Y» (гэта было тымі, хто яе прыдумаў). Калі мы просім каманду аб дапамозе, мы павінны велікадушна выслухаць усіх, не перабіваючы іх, каб не рызыкаваць перашкодзіць іх будучаму супрацоўніцтву.

А як наконт прафесіяналаў, якія лічаць, што ім трэба сказаць усё, што яны хочаце?думаеш, каб быць шчырым і спаць спакойна? Да сённяшняга дня я здзіўлены, калі атрымліваю кліентаў, якія імпульсіўна крытыкуюць, таму што «яны былі шчырымі», не ўлічваючы пункт гледжання тых, хто слухаў і не прадбачачы катастрафічных вынікаў такой наіўнасці. Вынік: яны ставяцца да калег так, нібы тыя самі не здольныя ўспрымаць рэчаіснасць і лічаць праўду адзінай. Затым яны скардзяцца на наступствы і адмаўляюцца плаціць цану за гэты ўчынак. Шчырасць мае межы! Кліент сказаў мне, што ён страціў два павышэння па службе, таму што яму падабалася думаць, што ён адзіны ў сваім аддзеле, хто "гаворыць праўду".

Гэта некаторыя сітуацыі, у якіх прафесіяналы "памыляюцца", прымаючы рашэнне аб чым размаўляць ці не размаўляць на працоўным месцы, як пра гэта размаўляць і якімі сродкамі. Дзелавая камунікацыя - гэта мастацтва, і яе трэба развіваць, як і ўсе іншыя навыкі.

Асноўнае правіла дзелавой камунікацыі: «кампліменты публічна, крытыка ў прыватным парадку» (нават канструктыўная). Равеснікаў нельга выкрываць па некалькіх прычынах, першая з якіх - адсутнасць прафесійнай этыкі. Другая прычына - гэта несправядлівасць з-за адсутнасці ў кожнага з нас здольнасці за кароткі прамежак часу даведацца пра ўсе фактары, якія прымусілі чалавека дзейнічаць такім чынам. Дарослае жыццё патрабуе свядомага выбару. і патрабуездольнасць ведаць правільны час, каб гаварыць і правільны час, каб маўчаць. Часам маўчанне гаворыць больш!