Një profesionist i lartë vendosi t'i përgjigjet me email një kërkese pak abuzuese nga një klient i rëndësishëm, duke i mohuar mundësinë që kompania e tij ta përmbushte atë kërkesë dhe të shpjegonte pse. Klienti ia ktheu emailin të njëjtën ditë, me një kopje shefit të tij të drejtpërdrejtë, duke deklaruar se nëse kompania nuk mund ta ndihmonte atë me diçka që ai dëshironte vërtet, atëherë ai do të anulonte kontratën kombëtare që kishin rënë dakord. Ky mesazh përfundoi tek presidenti, i cili i “preu kokën” profesionistit, pasi klienti kishte zgjedhur të mbyllte kontratën me një furnitor tjetër.

Në një situatë të dytë, një profesionist i vogël dëshmoi një koleg në një situatë ku ai tallej dhe qeshte pas shpinës së një klienti të moshuar. Ajo vendosi të "hakmerret" për zonjën, duke e kritikuar atë para ekipit. Ajo thjesht nuk e kishte marrë parasysh se ky koleg ishte nipi i një prej ortakëve të kompanisë. Të nesërmen, një “zog i vogël” i kishte raportuar me dashamirësi të gjithë diskutimin drejtorit të zonës, i cili ftoi profesionistin e ri – të sapo punësuar – të tërhiqej nga biznesi.

Në situatën e tretë, një mjek zgjodhi të pranonte një pozicion në një kompani private, pas shumë vitesh karrierë në ICU. Makthi i saj në fillim të tranzicionit ishte të dinte se si t'u përgjigjej emaileve dhe kë të kopjonte. Për shkak se nuk e kisha ende mirë këtë "kod" të korporatës, ndonjëherë kopjoja disa njerëz në lëndë që nuk i njihja.ishin përkatëse ose nuk kopjoi askënd, duke krijuar konflikte që e çuan atë në zyrën e shefit të tij për një bisedë të pakëndshme "radhitjeje", nga e cila ai ecte mbi lëvozhgat e vezëve.

Qëndroni larg grackave

E -posta nuk vjen me intonacionin e dërguesit, dhe ne e dimë se disa tema delikate duhen trajtuar me kujdes dhe këmbëngulje, duke mos lënë vend për spekulime. Është i shkëlqyeshëm për mesazhe të shkurtra, të drejtpërdrejta dhe informative, por nuk duhet të përdoret kurrë në situata konflikti, përveç nëse njëra palë refuzon të shohë tjetrën personalisht. Megjithatë, duhet bërë përpjekje për të krijuar një takim kokë më kokë, pasi nuk kanë shpikur ende një mjedis virtual që të riprodhojë ndjenjën e të qenit ballë për ballë, sy më sy, me zemër të hapur për një bisedë të mirë. .

Ndërmjet Për ata që mbajnë poste drejtuese, një gabim i zakonshëm është të kërkosh nga bashkëpunëtorët të kontribuojnë në ndonjë ide apo projekt të ri dhe, kur ata japin mendimet e tyre, ata thjesht e injorojnë atë, duke pretenduar se "Nuk do të punë” ose “Ne e kemi provuar këtë në të kaluarën” ose ende “Ideja Y më pëlqen më shumë” (që ka ndodhur të jetë ata që e kanë shpikur atë). Kur i kërkojmë ekipit ndihmë, duhet t'i dëgjojmë me bujari të gjithë, pa i ndërprerë, në mënyrë që të mos rrezikojmë të pengojmë bashkëpunimet e tyre në të ardhmen.

Dhe çfarë ndodh me profesionistët që besojnë se duhet të thonë gjithçka që ata duan?mendoni, në mënyrë që të jeni të sinqertë dhe të fleni në paqe? Edhe sot e kësaj dite, habitem kur pres klientë që kritikojnë impulsivisht sepse “ishin të sinqertë”, pa marrë parasysh këndvështrimin e atyre që dëgjonin dhe pa parashikuar pasojat katastrofike të një naiviteti të tillë. Rezultati: ata i trajtojnë kolegët sikur të ishin të paaftë për ta perceptuar realitetin vetë dhe e marrin të vërtetën si të vetmen. Pastaj ankohen për pasojat dhe refuzojnë të paguajnë çmimin për atë veprim. Sinqeriteti ka kufi! Një klient më tha se humbi dy promovime sepse i pëlqente të mendonte se ishte i vetmi në departamentin e tij që "tha të vërtetën".

Këto janë disa situata në të cilat profesionistët "gabojnë dorën" kur vendosin për çfarë të flasim apo të mos flasim në vendin e punës, si të flasim për këtë dhe me çfarë mjetesh. Komunikimi në biznes është një art dhe duhet të zhvillohet si të gjitha aftësitë e tjera.

Një rregull bazë i komunikimit në biznes është: “komplimentet në publik, kritikat private” (madje edhe ato konstruktive). Moshatarët nuk duhen ekspozuar për disa arsye, e para prej të cilave është mungesa e etikës profesionale. Arsyeja e dytë do të ishte shkaktimi i padrejtësive, për shkak të mungesës së kapacitetit që të gjithë ne kemi, në një periudhë të shkurtër kohore, të njohim të gjithë faktorët që e kanë shtyrë atë person të veprojë në atë mënyrë. Të jetosh si i rritur kërkon të bësh zgjedhje të ndërgjegjshme. dhe kërkonaftësia për të njohur kohën e duhur për të folur dhe kohën e duhur për të heshtur. Ndonjëherë heshtja flet më shumë!