ある高級プロフェッショナルは、重要な顧客からのかなり乱暴な要求に対して、電子メールで対応することにした。 その顧客は、同日中に電子メールを返信し、そのコピーを直属の上司に送り、「もし本当に自分の望むものを提供できないのなら、契約をキャンセルする」と述べた。このメッセージが社長に伝わり、クライアントが別のサプライヤーとの契約を終了することを選択した後、「プロの首を切った」。

また、ある若手プロフェッショナルは、同僚が高齢の顧客の背後で淫らに笑っている場面を目撃した。 彼女は、その同僚が会社のパートナーの甥であることを考慮せず、チームの前でその女性を批判して「仕返し」しようと考えた。 翌日、ある「鳥」によって、エリアディレクターにこの議論の全容が報告され、エリアディレクターは次のように述べた。は、新しく採用した後輩のプロフェッショナルを、事業から撤退させるように誘った。

3つ目は、ICUでのキャリアを経て、民間企業への転職を決めた医師です。 転職当初は、メールへの対応やコピー先がわからず、困っていました。 まだ企業としての掟がわかっていないため、関係ないことを複数の人にコピーしたり、誰にもコピーしなかったりして、衝突を生んでいました。を上司の部屋に連れて行かれ、不愉快な「整列」の会話をさせられ、卵の殻に包まれたような状態で出てきた。

トラップに近づかない

電子メールには送信者のイントネーションがありませんし、デリケートな事柄は、推測の余地を残すことなく、慎重かつ積極的に対処すべきものです。 短く、直接、情報を伝えるには最適ですが、どちらかが相手に会うことを拒否している場合を除き、紛争状況には決して使用すべきではありません。 それでも、この試みはなぜなら、顔を合わせて、目と目を合わせて、心を開いて会話する感覚を再現するヴァーチャルメディアがまだ発明されていないからです。

リーダー的な立場の人にありがちなのが、何か新しいアイデアやプロジェクトに貢献するよう社員に求め、社員が意見を言っても「うまくいかない」「過去に試したことがある」「Y案の方がいい」（ちなみに自分自身が考えたもの）と、ただ無視すること。 チームに助けを求めるときは、全員の声に耳を傾けるべきだ今後のコラボレーションを阻害することのないよう、相手の話を遮ることなく、惜しみなく伝えてください。

また、誠実に対応し、安心して眠るためには、思ったことをすべて口にする必要があると考えるプロフェッショナルについてはどうでしょうか。 今でも、「誠実に対応した」という理由で、聞き手の視点を考慮せず、その甘さがもたらす悲惨な結果を予見せずに、衝動的に批判するクライアントを見ると驚きます。 その結果、同僚をまるで無能のように扱うことになります。そして、その結果について文句を言い、その行為の代償を払うことを受け入れない。 誠意にも限界がある！あるクライアントは、自分が部署で唯一「真実を語る」人間だと思いたいがために、2度の昇進を逃したと話してくれました。

ビジネスコミュニケーションはアートであり、他のスキルと同様に開発する必要があります。

ビジネスコミュニケーションの基本は、「褒めるなら公の場で、批判するなら私的な場で」（たとえ建設的なものであっても）です。 同業者を晒すべきでない理由はいくつかありますが、第一に職業倫理に反すること、第二に、その人がどのような要因でこうなったかを短時間に知る能力がないため、不公平が生じること、です。大人として生きるには、意識的な選択が必要です。 そして、話すべき時と沈黙すべき時を見極める力が必要です。 時には沈黙がより多くを語ります！