一位高级专业人员决定通过电子邮件回复一位重要客户提出的相当粗暴的要求，拒绝他的公司满足该要求的可能性，并解释了原因。 该客户当天就回了邮件，并抄送给他的直接上司，表示如果公司不能为他提供他真正想要的服务，那么他将取消合同。这个消息传到了总裁那里，在客户选择与另一家供应商签订合同后，总裁 "砍掉了这位专业人士的脑袋"。

在第二种情况下，一位初级专业人员目睹了一位同事在一位年长的客户背后放浪形骸、谈笑风生。 她决定在团队面前批评这位女士，以 "报复 "他。 她只是没有考虑到这位同事是公司一位合伙人的侄子。 第二天，一位 "小鸟 "友好地将整个讨论情况报告给地区主管，后者邀请初级专业人员--新雇用的--退出业务。

在第三种情况下，一位医生在ICU工作多年后，选择接受一家私人公司的职位。 他在转型之初的噩梦是知道如何回复电子邮件和抄送谁。 由于他还没有很好地了解这个公司的 "守则"，他有时会在不相关的问题上抄送几个人，或者没有抄送任何人，造成冲突。被带到他老板的办公室，进行了一次不愉快的 "对接 "谈话，他从谈话中走出来，踩着鸡蛋壳。

远离陷阱

电子邮件不带有发件人的语气，我们知道一些微妙的事情应该谨慎而坚定地处理，不给人留下猜测的余地。 它非常适合于短小、直接和信息丰富的信息，但绝不应该在冲突情况下使用，除非其中一方拒绝亲自见对方。 即便如此，尝试安排一次面对面的会议应该做的，因为他们还没有发明一种虚拟媒介，可以再现面对面、眼对眼、敞开心扉进行良好对话的感觉。

在那些处于领导地位的人中，一个常见的错误是要求员工对一些新的想法或项目做出贡献，而当他们提出意见时，他们却根本不理会，声称 "这行不通 "或 "我们过去已经试过了"，甚至 "我更喜欢Y想法"（顺便说一下，是他们自己想出来的）。 当我们向团队寻求帮助时，我们应该听取每个人的意见慷慨解囊，不打断他们，以免有妨碍他们未来合作的风险。

对于那些认为自己需要说出所有想法，才能做到真诚和安然入睡的专业人士，我们又能说些什么呢？ 即使在今天，当我收到客户因为 "他们是真诚的 "而冲动地提出批评时，我仍然感到惊讶，他们没有考虑听众的观点，也没有预见到这种天真的灾难性结果。 结果：他们对待自己的同事，好像他们没有能力然后他们抱怨后果，不接受为这种行为付出代价。 真诚是有限度的！一位客户告诉我，他失去了两次晋升机会，因为他喜欢认为自己是部门里唯一 "说真话 "的人。

这些是专业人士在决定在工作场所说什么或不说什么、以何种方式说、通过何种途径说时 "弄错了 "的一些情况。 商务沟通是一门艺术，需要像其他所有技能一样加以培养。

商业交流的一个基本规则是："当众表扬，私下批评"（即使是建设性的批评）。 一个人不应该暴露自己的同行，有几个原因，第一是缺乏职业道德。 第二个原因是招致不公正，因为我们都缺乏能力，在短时间内了解导致这个人的所有因素。作为成年人的生活需要我们做出有意识的选择。 而且需要有能力知道什么时候该说话，什么时候该沉默。 有时沉默更能说明问题!