Ένας επαγγελματίας πλήρους επιπέδου αποφάσισε να απαντήσει, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε ένα μάλλον καταχρηστικό αίτημα ενός σημαντικού πελάτη, αρνούμενος τη δυνατότητα της εταιρείας του να εκπληρώσει το εν λόγω αίτημα και εξηγώντας τους λόγους. Ο πελάτης επέστρεψε το ηλεκτρονικό μήνυμα την ίδια ημέρα, με αντίγραφο στον άμεσο προϊστάμενό του, δηλώνοντας ότι αν η εταιρεία δεν μπορούσε να τον εξυπηρετήσει σε κάτι που πραγματικά ήθελε, τότε θα ακύρωνε τη σύμβασηΤο μήνυμα αυτό έφτασε στον πρόεδρο, ο οποίος "έκοψε το κεφάλι του επαγγελματία" αφού ο πελάτης επέλεξε να κλείσει τη σύμβαση με άλλον προμηθευτή.

Σε μια δεύτερη περίπτωση, μια νεαρή επαγγελματίας είδε έναν συνάδελφο σε μια κατάσταση όπου ξεσπαθωνόταν και γελούσε πίσω από την πλάτη ενός ηλικιωμένου πελάτη. Αποφάσισε να "εκδικηθεί" την κυρία ασκώντας του κριτική μπροστά στην ομάδα. Απλά δεν έλαβε υπόψη της ότι ο συνάδελφος αυτός ήταν ανιψιός ενός από τους εταίρους της εταιρείας. Την επόμενη μέρα, ένα "πουλάκι" είχε αναφέρει ευγενικά την όλη συζήτηση στον διευθυντή της περιοχής, ο οποίοςκάλεσε τον νεώτερο επαγγελματία - πρόσφατα προσληφθέντα - να αποσυρθεί από την επιχείρηση.

Στην τρίτη περίπτωση, ένας γιατρός επέλεξε να δεχτεί μια θέση σε μια ιδιωτική εταιρεία, μετά από χρόνια καριέρας που υπηρετούσε σε ΜΕΘ. Ο εφιάλτης του στην αρχή της μετάβασης ήταν να ξέρει πώς να απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ποιον να αντιγράφει. Επειδή δεν είχε ακόμη καλά υπόψη του αυτόν τον εταιρικό "κώδικα", μερικές φορές αντέγραφε πολλά άτομα για θέματα που δεν ήταν σχετικά ή δεν αντέγραφε κανέναν, δημιουργώντας συγκρούσεις πουοδηγήθηκαν στο γραφείο του αφεντικού του για μια δυσάρεστη συζήτηση "ευθυγράμμισης", από την οποία βγήκε πατώντας σε κελύφη αυγών.

Μείνετε μακριά από παγίδες

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν συνοδεύεται από τον τόνο του αποστολέα και γνωρίζουμε ότι ορισμένα ευαίσθητα θέματα πρέπει να αντιμετωπίζονται προσεκτικά και με αυτοπεποίθηση, χωρίς να αφήνουν περιθώρια για εικασίες. Είναι εξαιρετικό για σύντομα, άμεσα και ενημερωτικά μηνύματα, αλλά δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιείται σε καταστάσεις σύγκρουσης, εκτός αν το ένα από τα μέρη αρνείται να δει το άλλο προσωπικά. Ακόμα κι έτσι, η προσπάθειατης διοργάνωσης μιας συνάντησης πρόσωπο με πρόσωπο πρέπει να γίνει, επειδή δεν έχουν ακόμη εφεύρει ένα εικονικό μέσο που να αναπαράγει την αίσθηση του να είσαι πρόσωπο με πρόσωπο, μάτι με μάτι, με ανοιχτή καρδιά για μια καλή συζήτηση.

Μεταξύ όσων βρίσκονται σε ηγετικές θέσεις, ένα συνηθισμένο λάθος είναι να ζητούν από τους υπαλλήλους να συμβάλουν σε κάποια νέα ιδέα ή έργο και, όταν αυτοί διατυπώνουν τη γνώμη τους, απλά να την αγνοούν, ισχυριζόμενοι ότι "Δεν θα δουλέψει" ή "Το έχουμε δοκιμάσει αυτό στο παρελθόν" ή ακόμη και "Μου αρέσει περισσότερο η ιδέα Υ" (την οποία, παρεμπιπτόντως, οι ίδιοι σκέφτηκαν). Όταν ζητάμε τη βοήθεια της ομάδας, πρέπει να ακούμε όλουςγενναιόδωρα, χωρίς να τους διακόπτετε, ώστε να μην διακινδυνεύσετε να αναστείλετε τη μελλοντική τους συνεργασία.

Και τι μπορούμε να πούμε για τους επαγγελματίες που πιστεύουν ότι πρέπει να λένε ό,τι σκέφτονται, για να είναι ειλικρινείς και να κοιμούνται ήσυχοι; Ακόμη και σήμερα εκπλήσσομαι όταν δέχομαι πελάτες που ασκούν παρορμητική κριτική επειδή "ήταν ειλικρινείς", χωρίς να εξετάζουν την άποψη του ακροατή και χωρίς να προβλέπουν τα καταστροφικά αποτελέσματα μιας τέτοιας αφέλειας. Το αποτέλεσμα: αντιμετωπίζουν τους συναδέλφους τους σαν να ήταν ανίκανοι ναΣτη συνέχεια διαμαρτύρονται για τις συνέπειες και δεν δέχονται να πληρώσουν το τίμημα αυτής της πράξης. Η ειλικρίνεια έχει ένα όριο! Ένας πελάτης μου είπε ότι έχασε δύο προαγωγές επειδή του άρεσε να πιστεύει ότι ήταν ο μόνος στο τμήμα του που "έλεγε την αλήθεια".

Αυτές είναι μερικές καταστάσεις στις οποίες οι επαγγελματίες "έκαναν λάθος" όταν αποφάσιζαν τι να πουν ή όχι στον χώρο εργασίας, με ποιον τρόπο να το πουν και με ποια μέσα. Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι τέχνη και πρέπει να αναπτύσσεται όπως όλες οι άλλες δεξιότητες.

Ένας βασικός κανόνας της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι: "ο έπαινος δημόσια, η κριτική ιδιωτικά" (ακόμα και η εποικοδομητική). Δεν πρέπει να εκθέτει κανείς τους συναδέλφους του για διάφορους λόγους, ο πρώτος είναι η έλλειψη επαγγελματικής δεοντολογίας. Ο δεύτερος λόγος θα ήταν να υποστεί αδικία, λόγω της έλλειψης ικανότητας που όλοι μας έχουμε, σε σύντομο χρονικό διάστημα, να γνωρίζουμε όλους τους παράγοντες που οδήγησαν το συγκεκριμένο άτομο ναΤο να ζούμε ως ενήλικες απαιτεί να κάνουμε συνειδητές επιλογές. Και απαιτεί την ικανότητα να γνωρίζουμε τη σωστή στιγμή να μιλήσουμε και τη σωστή στιγμή να σιωπήσουμε. Μερικές φορές η σιωπή μιλάει περισσότερο!