Một chuyên gia cấp cao đã quyết định trả lời qua email một yêu cầu hơi lạm dụng từ một khách hàng quan trọng, từ chối khả năng công ty của anh ta đáp ứng yêu cầu đó và giải thích lý do. Khách hàng đã gửi lại email cùng ngày, kèm theo một bản sao cho sếp trực tiếp của anh ấy, nói rằng nếu công ty không thể giúp anh ấy điều mà anh ấy thực sự muốn, thì anh ấy sẽ hủy hợp đồng quốc gia mà họ đã thỏa thuận. Thông báo này kết thúc với chủ tịch, người đã “chặt đầu” chuyên gia sau khi khách hàng đã chọn chốt hợp đồng với nhà cung cấp khác.

Trong tình huống thứ hai, một chuyên gia cấp dưới chứng kiến ​​một đồng nghiệp trong một tình huống mà anh ta chế giễu và cười nhạo sau lưng một khách hàng lớn tuổi. Cô quyết định “trả thù” cho quý cô chỉ trích anh trước tập thể. Cô ấy chỉ không nghĩ rằng đồng nghiệp này là cháu trai của một trong những đối tác của công ty. Ngày hôm sau, một “chú chim nhỏ” đã vui lòng báo cáo toàn bộ cuộc thảo luận với giám đốc khu vực, người này đã mời chuyên gia cấp dưới – mới được tuyển dụng – rút lui khỏi công việc kinh doanh.

Trong tình huống thứ ba, một bác sĩ đã chọn nhận một vị trí trong một công ty tư nhân, sau nhiều năm phục vụ trong ICU. Cơn ác mộng của cô khi bắt đầu quá trình chuyển đổi là biết cách trả lời email và sao chép ai. Vì tôi chưa nắm rõ “mã số” của công ty này nên đôi khi tôi sao chép của nhiều người về những chủ đề mà tôi không biết.phù hợp hoặc không sao chép bất kỳ ai, tạo ra mâu thuẫn dẫn đến việc anh ấy phải đến văn phòng của sếp để bắt đầu một cuộc trò chuyện khó chịu về “sự liên kết”, từ đó anh ấy bước đi trên vỏ trứng.

Tránh xa cạm bẫy

E -thư không đi kèm với ngữ điệu của người gửi và chúng tôi biết rằng một số chủ đề tế nhị phải được xử lý cẩn thận và quyết đoán, không được phép suy đoán. Nó phù hợp với những thông điệp ngắn gọn, trực tiếp, nhiều thông tin, nhưng không bao giờ được sử dụng trong các tình huống xung đột, trừ khi một bên từ chối gặp mặt trực tiếp bên kia. Mặc dù vậy, nỗ lực thiết lập một cuộc gặp mặt trực tiếp phải được thực hiện, vì họ chưa phát minh ra một môi trường ảo tái tạo cảm giác mặt đối mặt, mắt đối mắt, với trái tim rộng mở để trò chuyện vui vẻ. .

Giữa Đối với những người giữ vị trí lãnh đạo, một sai lầm phổ biến là yêu cầu cộng tác viên đóng góp ý tưởng hoặc dự án mới nào đó và khi họ đưa ra ý kiến ​​thì họ chỉ phớt lờ và cho rằng “Sẽ không làm việc” hoặc “Chúng tôi đã từng thử điều này trước đây” hoặc vẫn là “Tôi thích ý tưởng Y hơn” (tình cờ là những người đã nghĩ ra nó). Khi nhờ nhóm giúp đỡ, chúng ta phải rộng lượng lắng nghe mọi người, không ngắt lời họ, để không có nguy cơ cản trở sự hợp tác trong tương lai của họ.

Còn những chuyên gia, những người tin rằng họ cần phải nói ra tất cả những gì họ muốn thì sao? muốn?nghĩ rằng, để được chân thành và ngủ trong hòa bình? Cho đến hôm nay, tôi vẫn ngạc nhiên khi tiếp những khách hàng chỉ trích một cách bốc đồng vì “họ thành thật”, mà không quan tâm đến quan điểm của những người đang lắng nghe và không lường trước được hậu quả tai hại của sự ngây thơ đó. Kết quả: họ đối xử với đồng nghiệp như thể họ không có khả năng tự mình nhận thức được thực tế và coi sự thật là duy nhất. Sau đó, họ phàn nàn về hậu quả và từ chối trả giá cho hành động đó. Sự chân thành có giới hạn! Một khách hàng nói với tôi rằng anh ấy đã mất hai lần thăng chức vì anh ấy thích nghĩ rằng anh ấy là người duy nhất trong bộ phận của mình “nói sự thật”.

Đây là một số tình huống mà các chuyên gia “nhầm tay” khi quyết định những gì nên nói hoặc không nên nói ở nơi làm việc, nói về nó như thế nào và thông qua những phương tiện gì. Giao tiếp trong kinh doanh là một nghệ thuật và cần được phát triển như tất cả các kỹ năng khác.

Quy tắc cơ bản của Giao tiếp trong kinh doanh là: “khen nơi công cộng, phê bình riêng tư” (kể cả những lời mang tính xây dựng). Không nên tiếp xúc với đồng nghiệp vì nhiều lý do, trong đó lý do đầu tiên là thiếu đạo đức nghề nghiệp. Lý do thứ hai là phải gánh chịu những bất công, do tất cả chúng ta không có khả năng, trong một khoảng thời gian ngắn, để biết tất cả các yếu tố đã khiến người đó hành động theo cách đó. Sống như người lớn đòi hỏi phải có những lựa chọn có ý thức. và yêu cầu cáckhả năng biết đúng lúc để nói và đúng lúc để im lặng. Đôi khi sự im lặng nói lên nhiều điều hơn!